Dernière vente avec A Little Market

Emilie sera ma dernière cliente chez A Little Market puisque le site, racheté par Etsy en 2014, a annoncé, à la surprise générale, le 3 juillet dernier, la fermeture de sa plateforme. Ma boutique sur ALM sera donc, comme celle de 100 000 vendeurs, fermée d'ici le 1er septembre. Aucun impact particulier pour moi qui n'y vendais presque rien et misais plus sur Etsy...mais bon, des créatrices en avaient fait leur source de revenus principale. Je pense que c'était une plateforme intéressante, certainement plus conviviale qu'Etsy, mais bon....business is business. Et ce sont les autoentrepreneuses du site qui vont en payer les frais (changement de conception du business, pas orienté "fait en France" mais plutôt fait-main dans le monde entier, l'anglais comme langue principale, pas du tout de dialogue avec le management...c'est bien mais c'est autre chose). A mon avis, quand on se lance dans un business électronique, s'il peut être important de s'appuyer sur la force d'une plateforme, il faut absolument développer sa propre (petite) marque, son propre (petit) site, sa propre (petite) boutique de vente et jouer au maximum l'indépendance car on ne prend pas les décisions chez des tiers qui restent imprévisibles.

En tout cas ma pochette mêlant wax et paillettes part pour le soleil de l'Aveyron et j'en suis ravie.

2014 avec Etsy, A Little Market et Dawanda

Me voilà à nouveau à faire le bilan de l'année passée sur les plateformes de vente en ligne.

ETSY 

En 2013, notamment avec le séminaire organisé en fin d'année j'avais vraiment travaillé sur Etsy. Il semble que ces efforts aient un peu porté leurs fruits en 2014. Le séminaire organisé en fin d'année 2014 m'a par contre déçue car il ne faisait que reprendre les grandes lignes (en les allégeant) du séminaire de 2013. Résultat : j'y ai trouvé peu d'intérêt. Etsy a changé la mise en page de sa page d'accueil à l'automne, sur les forums dédiés auxquels je suis abonnée cela a suscité du mécontentement, pour ma part je n'ai pas remarqué de changement (sur les vues de ma boutique) et sur l'ergonomie général du site.

J'aimerais continuer sur ma lancée avec Etsy. Mon objectif d'ici MARS : parler à mes clients Etsy avec une première newsletter (en anglais) incluant un cadeau (pour les acheteurs de produits électroniques) et un bon d'achat pour les autres. 

A LITTLE MARKET

Le site a été racheté par Etsy sans changement majeur.

L'année dernière je n'étais pas contente à cause, justement, des changements incessants et d'une politique commerciale qui me faisait penser à Zalando :-( Tellement pas contente que je me suis désintéressée du site en 2014. Je n'ai pas bien fait mon "travail", pas réorganisé ma boutique, pas toujours mis en ligne mes nouveautés, pas envoyé d'emails clients ou prospects...Pourtant j'ai eu quelques acheteuses. De leur côté, ils semblent avoir plus laissé vivre leur site...Moins de changements, moins d'annonces bouleversantes :-/ ...ce qui est reposant. C'a ma donné envie d'y retourner. Mon objectif en 2015 : updater et comme avec Etsy je compte envoyer un code promo pendant les soldes d'hiver par exemple...

DAWANDA

Ma boutique ne répond plus...(j'ai, entre autres, des soucis d'ordre informatiques).

Pas de site chouchou en 2014 juste un petit clin d'oeil à A Little Market.  

Bilans des années précédentes : Mon bilan 2013 et Mon bilan 2012

Séminaire de travail pour Noël avec Etsy #3

"Sur ma Remington portative, j'ai écrit ton nom..."

La semaine dernière, j'étais en vadrouille dans le sud de la France. Pas de côté pour mon séminaire Etsy...enfin presque. Avant de partir j'ai listé pour chaque jour à partir du 24 octobre un article à mettre en ligne. J'ai décidé d'alterner la mise en ligne des housses d'ipad mini avec des poupées. J'ai réutilisé la très utile leçon Unlock Keywords donnée par Etsy l'année dernière pour essayer d'optimiser le SEO.

Aujourd'hui il y a donc deux housses d'ipad listées toutes les deux brodées autour d'une machine à écrire vintage*...et à partir de mercredi vous retrouverez une autre mini série de 2.

J'ai aussi pris un peu de temps pour compléter la partie conditions d'expédition. J'ai découvert qu'on pouvait proposer grâce aux services de la Poste un numéro de suivi à l'international. J'ai aussi mis en place mon premier profil automatique d'expédition. C'est pratique et cela permet d'être plus cohérent. 

Cette semaine, suivant la leçon 7 du séminaire, je travaille sur le service client et je réfléchis aux petits cadeaux pour les clients fidèles qui seront glissés dans les (éventuels) paquets. Et puis je pense créer un Thank-you coupon (un coupon de réduction personnalisé) pour les meilleures clientes de l'année. 

Etsy nous invite aussi à sortir d'Etsy pour faire connaître notre "marque". Jeudi prochain je participe donc au salon Creativa de Nantes. L'occasion, j'espère, de présenter mon blog et de donner des astuces créatives ou de blog. Je parle de ça plus longuement demain.

* Housse d'ipad Moneypenny - Housse d'ipad Remington

Séminaire de travail pour Noël avec Etsy #2

Ma boutique est en stand-by parce que je suis dans la "production", la "fabrication" de mes pochettes d'ipad cette semaine et la semaine prochaine aussi. J'ai arrêté une date autour de laquelle tout doit être prêt. Pour l'instant sur mon objectif de 10. 4 sont finalisées et 2 sont en-cours de réalisation.

Après il faudra travailler sur les 5 éléments soulevés par Etsy pour Rafraîchir la boutique.

• La cohésion générale de la boutique.
• Les photos et ne pas oublier d'y inclure une photo du packaging. Le temps gris me fait un peu peur et ce n'est pas mon étape préférée...les photos.
• Les descriptions qui doivent être complètes et précises. On peut inclure un exemple de la personne  à laquelle l'objet est destiné. J'ai commencé à prendre des notes.
• Les titres. Il faut penser au fait qu'ils doivent pouvoir convenir à une boutique qui va être consultée via un mobile.
• Les tags qui sont importants pour être trouvée. J'ai mis en place une liste que je complète au fur et à mesure.

Retrouvez ma première semaine avec Etsy.

Séminaire de travail pour Noël avec Etsy #1

L'année dernière en octobre j'avais participé au Holiday Bootcamp de Etsy. Cette année j'y participe également ; il a débuté avec un premier email le 22 septembre.

Pour rappel ce séminaire de travail dure 4 semaines et nous recevons chaque semaine 2 emails autour de leçons qui devraient nous aider à nous améliorer avec en ligne de mire la période de Noël.

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La première grande étape est de définir un objectif. L'année dernière j'avais pour objectif de mettre en place une boutique de Noël sur mon blog et d'y présenter dix poupées de laine. 

What's your SMART GOAL ? Retour en 2013 pour avoir des détails sur l'outil SMART

SMART et NAAS les leçons 1 et 2 du séminaire de Noël avec Etsy et retour aussi sur mon expérience. J'ai vendu au total 5 poupées sur plusieurs mois. Tous mes efforts ont effectivement porté leurs fruits en année 2014 beaucoup plus que pour la période de Noël 2013 spécifiquement. Pour moi cela souligne l'importance du travail en amont et du travail de fond. Donc un de mes objectifs cette année est d'améliorer mes performances de Noël par rapport à 2014. J'ai déjà un peu l'impression d'être en retard et d'être désorganisée...mais je travaille, comme l'année dernière, sur un calendrier pour ce dernier trimestre.

Concernant l'objectif de cette année je l'ai appelé du nom de code Susanna. C'est un objectif chiffré et grand (pour moi). Comme il ne répond pas à SMART (je ne pense pas que je puisse l'atteindre pour Noël), j'ai inclus à l'intérieur de l'objectif Susanna, un objectif calqué sur celui de 2013. Cette année je me consacre à des trousses d'ipad mini ou trousses de petites tablettes et comme l'année dernière je souhaite en réaliser et en commercialiser 10. Je vais réactiver ma page boutique de Noël et également envoyer une newsletter. 

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Dès la leçon 2 Etsy nous invite à  travailler sur l'expédition et sur le packaging. J'ai commencé à prendre des notes pour refonder mes conditions d'expédition et puis au cours de l'année j'ai eu l'occasion de travailler sur le packaging.

Je reviens jeudi de la semaine prochaine avec un résumé de la semaine 2.

Retour sur les résumés de mon travail de 2013:
Merchandising leçons 3 et 4 du séminaire de Noël avec Etsy
SEO et Réseaux sociaux leçons 5 et 6 du séminaire de Noël avec Etsy
Service Client et Shipping leçons 7 et 8 du séminaire de Noël avec Etsy

Packaging et Upcycling

J'essaie de faire attention au packaging lors de l'envoi de mes pochettes. Comme je ne suis pas professionnelle, je n'ai pas une "charte" packaging élaborée avec papier de soie, sacs avec logo et tout...Non, je fais avec les moyens du bord avec comme fil directeur le mot recyclage.

Je garde donc tous les papiers de soie sans logo de ce que j'achète, je garde aussi les boîtes en carton des achats sur Internet,  je laisse les boîtes intactes ou que je les découpe au gré de mes besoins, je garde aussi les sacs en plastique ou en papier craft qui me plaisent et je les réutilise en les découpant et en les customisant. Pour customiser simplement j'utilise 3 choses : les mini cartes de chez moo - j'ai choisi un petit oiseau comme design laissant la place à un designer de leur portfolio, du masking tape - j'en ai achetés à Hong Kong et dans la jolie boutique Paillette à Angers et du raphia.

Dernièrement, pour la pochette brodée en lin et coton, j'ai eu envie d'un packaging plus élaboré. Je suis partie sur l'idée d'un pochon en coton. J'ai récupéré des chutes de toile à drap écrue. J'ai choisi de simplement imprimer un pochoir à l'encre noire dessus et puis, broderie toujours, j'ai cerné mon coeur au pochoir d'un fil noir - point avant. En haut du pochon, j'ai cousu du biais rapporté du salon Créativa de Nantes - ce sont des pois noirs et blancs, mais j'ai aussi du rouge et blanc et du bleu et blanc :-) et j'ai enfilé un ruban de satin dans la coulisse du pochon - je vous invite à récupérer tous les petits bouts de satin et les mini épingles à nourrice utilisés dans les boutiques de prêt-à-porter pour accrocher les étiquettes aux vêtements-  au bout duquel j'ai noué des petites perles de bois. C'est un packaging-cadeau, il sera très certainement réutilisé pour glisser des sous-vêtements, des produits de beauté, des crayons...

J'avoue qu'au début le packaging me lassait...n'excellant pas forcément pas dans cet art et ayant l'impression de ne pas avoir ce qu'il fallait à ma disposition pour réussir au mieux mais petit-à-petit, surtout depuis cette idée autour du recyclage, j'y prends de plus en plus de plaisir. 

Choix des mots pour mieux vendre

Le choix des mots pour les titres et les tags de vos fiches produits est certainement une des clés du succès sur Etsy : quelques idées piochées sur leur blog et retour sur un exercice pratique du mois de mai.

Les 5 clés de Julie pour mieux écrire sur Etsy*

 I- Avoir une voix...adaptée à son audience, à ses clients. C'est plus difficile quand on est francophone et qu'on doit écrire en anglais. Je reste donc basique sans faire appel aux traducteurs automatiques. Je me dis que mes clientes, souvent, pour venir dans une boutique française sont sûrement un peu intéressées par la culture donc j'essaie de mettre un petit quelque chose dans ce sens. Par exemple, pour les produits fabriqués en Toile de Jouy, je mets un paragraphe explicatif sur ce tissu. 

 II- Penser Produit Physique Il s'agit là de ne pas oublier que les clients sur internet ne voient pas le produit. Les fiches produit doivent donc être concises et détaillées. Je reçois quand même assez souvent des questions. Ca m'aide à compléter mes fiches. Au début, erreur dramatique du débutant, je ne mettais pas toujours les dimensions du produit ^^ 

 III- S'adapter aux appareils mobiles Sur Etsy, 50% du trafic se fait désormais avec des appareils mobiles. Il faut s'y adapter. On fait confiance à Etsy pour la partie technique...Ayant une tablette et surfant régulièrement sue le site, je prends conscience de l'importance des photos. C'est vraiment ce qui est affiché en premier et qui retient (ou pas) l'attention. Pour la description, elle se fait minimaliste...Tout doit être dit dans la première phrase ou presque... 

IV- Expérimenter...ou on reparle de l'importance des mots-clés. Il faut se mettre dans la peau d'un acheteur Etsy qui rechercherait notre produit. Comment procéderait-il ? Que taperait-il dans la barre de recherche ? A partir des ces mots (et ceux proposés automatiquement par Etsy), il faut lister les tags et suivre les statistiques en notant ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. 

V- Editer...C'est-à-dire faire attention à l'orthographe, à la grammaire, à la ponctuation. On peut même demander à quelqu'un de notre entourage de nous aider, pour savoir par exemple si ce qu'on raconte est intelligible :-)

*Ceci est mon résumé de l'article de Julie Schneider, auteur du Seller Handbook d'Etsy.

Exercice Pratique 

En mai dernier, c'était la Etsy School dont le thème était le SEO. Lors de la seconde semaine (voir le lien ci-dessous Etsy School (2) pour en savoir plus), il fallait choisir une fiche produit ayant du potentiel mais ayant du mal à décoller et de la retravailler. J'ai choisi de travailler sur la fiche du sac cabas en toile de Jouy et Paillettes qui a été mise en ligne le 29 avril. Le titre en anglais était Tote bag with French cotton and black sequins J'ai choisi les mots-clés anglais cotton - romantic - tote bag - boho chic - delicate - black - ecru - toile de jouy - handbag - cotton tote bag - sequins braid. Aujourd'hui je les choisirais probablement encore un peu différents mais bon...les mots-clés en anglais qui ont amené vers ma boutique sont sequin tote bag - toile de jouy bag - sequin tote. On voit l'importance 1) du titre - il est primordial d'y inclure des mots-clés 2) l'association de mots dans les tags. Durant sa période de mise en ligne, la fiche a été vue 105 fois via Etsy (site, applications) en priorité, une fois via ce blog et une fois via les annonces Google de Etsy. Elle a été mise 6 fois en favori et c'est une de ces personnes qui a mis le sac dans son panier après m'avoir contactée pour une question supplémentaire.

Liens vers la fiche produit du sac Toile de Jouy et Paillettes et vers les semaines de mai autour du SEO.

Etsy School (1)

Etsy School (2)

Etsy School (3)

Etsy rachète A Little Market

Fin juin, la plateforme américaine de ventes de produits fait-main Etsy annonce le rachat de A Little Market. En 2013, Etsy a réalisé un chiffre d'affaires de 1,35 milliards de dollars avec 40 millions d'inscrits, 1 million de boutiques, 25 millions d'articles et la rentabilité depuis 2009. A Little Market est sa sixième acquisition. En avril 2014, Etsy a déjà acquis Grand St. une plateforme de ventes de produits technologiques (des chargeurs de téléphones portables design etc...) produits en petites quantités. Il paraît aussi qu'A Little Market est la plus importante acquisition d'Etsy. A Little Market a été créé en 2008. Aujourd'hui la plateforme française comptabilise 100 000 clients pour 6000 commandes par jour. On ne sait rien des conditions (financières) de cet achat. Tout au plus est-il glissé qu'elle s'est finalisée par du "cash & stock"...(On nous dit qu'A Little Market a atteint son seuil de rentabilité en fin d'année dernière). 

Pourquoi Etsy achète A Little Market ?

Etsy est un lieu de rencontre entre acheteurs et vendeurs de produits fait-main du monde entier. Sa stratégie de développement est clairement axé sur l'international. Etsy a bien entendu commencé par se développer dans les pays anglo-saxons. Récemment une campagne d'affichage dans le métro de Toronto au Canada ou une campagne publicitaire à la télévision britannique. La France est le plus gros marché hors pays anglo-saxons et le 7 ème marché mondial du e-commerce. Etsy était donc déjà implanté en France depuis plusieurs années mais 90% des ventes sont réalisés à l'export. Pour s'attaquer au marché domestique, la solution new-yorkaise a donc été l'achat du concurrent, leader sur le marché franco-français.

Pourquoi A Little Market s'est-il vendu à l'américain Etsy ?

A l'heure où je vous parle les deux marques restent deux marques. Les dirigeants de A Little Market sont toujours en place. Ils entendent profiter de l'expertise technique et design d'Etsy pour continuer à se développer, notamment à l'international... Si on a une entreprise rentable mais encore jeune (c'est-à-dire avec un potentiel de croissance important) et sur le segment d'avenir des nouvelles technologiques (sans parler du commerce participatif...), je ne comprends pas trop la logique de la vendre sachant qu'on ne sera plus maître des décisions stratégiques. Mais comme l'a rappelé un des fondateurs de la marque sur le forum du site "A Little Market avait déjà des actionnaires". En l'occurence XAnge Private Equity (la Banque Postale) et autres Business Angels. Dans le monde du Private Equity, 5 ans, c'est la moyenne pour réaliser une plus-value...
J'ai demandé à Olivia du blog Chez Olivia, qui gère une boutique ALM, ce qu'elle pensait de ce rachat. Elle m'a dit qu'elle trouvait cela "logique". "C'est même plutôt bon signe, Etsy ayant les moyens de racheter la concurrence. Après je suis curieuse de savoir si ALM va enfin disparaître et être englobé dans Etsy ou s'il va rester ALM". 

Et nous alors ?

Bref, pour les vendeurs (et les acheteurs) tout cela ne change rien...Incertitude quand même pour celles (sur A Little Market 98% des vendeurs sont des femmes) qui en font une activité à temps plein, si les dirigeants décident de bouger les lignes, il faudra refaire toute sa boutique^^ Mais bon seuls 5% des vendeurs font plus de 1800€ de chiffres d'affaires mensuels sur A Little Market. Autrement dit rares sont celles qui en vivent :-(

Toujours est-il qu'à titre personnel, je me demande s'il est bien utile que je reste sur A Little Market en 2015. L'envie n'y est plus vraiment et les résultats de ma boutique pour 2014 risquent d'être très mais très moyens. Ils sont meilleurs sur Etsy. Si, confirmant les chiffres énoncés par le groupe, je n'y avais vendu qu'à l'export jusqu'à maintenant (quelle petite fierté d'envoyer un colis à New York City ou Chicago), j'ai réalisé dernièrement mes premières ventes en France.
Olivia n'a sa boutique Etsy que depuis trois semaines, difficile pour elle de comparer les deux plateformes mais elle avoue "je trouve l'ergonomie d'Etsy bien meilleure notamment en ce qui concerne les fiches articles [...] En plus, le côté international d'Etsy est vraiment intéressant tant pour découvrir de nouveaux créateurs que pour se faire connaître plus largement". Pour elle, le gros point positif d'ALM est la gratuité de la mise en ligne des produits...C'est vrai, je trouve aussi que c'est un point positif et puis l'équipe dirigeante est plutôt sympa et accessible (même si la lecture de fils Twitter de certains de leurs employés laissent un peu perplexes...).

***

Quelques sources :

L'article des Echos

Wall Street Journal

Business Club France

Mes autres articles sur le sujet :

Bilan 2013

Bilan 2012

Des nouvelles de Hong Kong

Mes petites pochettes réalisées avec un coton très français et très années folles sont chez Annette à Hong Kong. Annette c'est un très joli magasin de bijoux et de beauté tenu par une jeune femme de goût. Elle sélectionne toujours des jolies choses pour de jolies filles. Retrouvez les préparatifs de ces petites pochettes au point de croix.
Autre grande nouvelle, ma copine Queen Eco a sorti un livre. C'est une grande amoureuse de la France.    Elle y vient plusieurs fois par an chaque année...et elle déniche des tas d'endroits improbables ! Dans The Girl's Book to Paris, écrit en chinois, elle parle de Paris et elle inclut des reportages sur des petits créateurs. Elle est venue chez moi, elle a pris plein de photos et j'ai droit à un joli et long article dans son livre avec mes petites poupées de Noël en guest.

* Annette 23rd Floor - Stanly 11 - N°11 Stanley Street - Central - Hong Kong
* The Girls room by Queen Eco 12 B Lee Man Commercial Building 105-107 Bonham Strand Sheung Wan

Etsy School (3)

La Etsy School - semaine 3 est encore consacrée aux mots-clés. Ils sont visiblement une des clés du succès pour le e-commerce.

Je fais avec vous le point sur ma To Do List sur Etsy

• faire plus de Treasury
• avoir 20 articles au moins à vendre dans ma boutique
• optimiser les photos
• être plus attentive, toujours, aux mots-clés

Bien sûr, travailler sur les mots-clés ce n'est pas le plus intéressant mais c'est essentiel. Ouais, on peut le dire tout bas "SEO is quite boring".

J'ai commencé à faire un travail approfondi sur quelques articles et il s'est avéré payant cette semaine donc mots-clés, tags, SEO = indispensables.

Et, en plus, comme dans la publicité la répétition est une foi. Les mots-clés repérés doivent être insérés un peu partout dans la boutique. J'ai donc commencé quelques changements cosmétiques et repris mes mots-clés dans différentes sections de ma boutique : j'ai modifié un ou deux titres, rajouté une ligne à la page à propos.

***

J'ai fait un bilan de mes statistiques Etsy pour mai afin de pouvoir les comparer avec les statistiques d'avril. J'ai eu deux fois plus de vues (ma partenaire a inclus une pochette dans un treasury ; cela m'a apporté 8 vues), deux fois plus de produits repérés par des prospects et des sous en plus pour ma boutique :-) A noter que deux de mes fiches les plus mises en favori (et une des plus mises en favori le mois dernier) ont été achetées. C'est bien mon travail sur le SEO Etsy qui m'a apporté du trafic puisque les statistiques venant de Google ou de ce blog n'ont pas bougé.

Il me reste encore beaucoup de travail à faire sur les titres et les mots-clés...mais à chaque jour suffit sa peine.

***

Si vous voulez retrouvez la semaine 1 de ma Etsy School et la semaine 2 - celle-là même qui explique comment j'ai trouvé ou confirmé des idées de mots-clés.

Etsy School SEO (2)

Je poursuis mon mois de mai business avec Etsy. 

Rappelez-vous, ce mois d'école on-line a été placé sous le signe du SEO.

La semaine 1 fut consacrée à décortiquer mes statistiques Etsy et  à rencontrer mon partenaire.

Je travaille avec Andrée qui crée des bijoux au Canada. Nous nous sommes échangées nos statistiques du mois d'avril et avons échangé sur ces résultats. 

Andrée est d'une efficacité redoutable (et très organisée) avec les réseaux sociaux, vraiment un exemple à prendre : tous ces comptes Etsy-Twitter-Pinterest- Facebook sont liés (contrairement à chez moi où c'est le bazar) et elle met en ligne un article chaque jour. Elle a aussi l'excellente idée de faire beaucoup de treasury (collection d'articles) sur Etsy. Elle m'a expliqué qu'à chaque fois que quelqu'un l'inclut dans une collection, elle crée une collection avec un article du créateur en question. Malin ;-)

On a aussi parlé de mes photos qui sont à améliorer ! Mais là c'est un chantier de titan ; j'ai besoin d'un nouvel appareil et à mon avis d'un stage. Donc ce n'est pas exactement pour demain...

Et puis aussi elle m'a soufflé l'idée de plus travailler sur Ravelry.

Sinon je me suis plongée dans la semaine 2 et la chasse aux mots-clés.

J'ai travaillé avec une version en anglais de ma boutique Etsy pour avoir accès à plus de fonctionnalités comme

l'outil de suggestions de recherche Etsy qui nous donne des idées de mots clés. J'ai pu vérifier que j'utilisais les bons tags et j'ai glané quelques mots nouveaux.

J'ai aussi travaillé en utilisant Adwords (j'ai un compte pour suivre les stats mon blog)

via la barre "votre produit ou service " et via "ma page de destination" (j'ai mis la page de ma boutique Etsy). Il s'agit là aussi de trouver des idées de mots-clés basé sur l'outil de planification de Google.

Relisez la semaine 1 de Etsy School 

Etsy School - SEO (1)

Etsy propose un programme éducatif autour du SEO pendant tout le mois de mai. Nous avions déjà parlé du SEO en fin d'année dernière lors du BootCamp de Noël.  Rappelons que le Search Engines Optimization ou l'optimisation pour les moteurs de recherche consiste à optimiser ses contenus et à être plus visible sur le net.

Etsy propose un travail en équipe ou team. Je vais participer à ce module avec la team French Handmade, une team internationale pour vendeurs francophones. Le module se déroule sur quatre semaines.

Aujourd'hui je vous parle de la semaine 1. Mon équipe m'a attribué un partenaire qu'il faut contacter. La prise de contact est en cours... Il s'agit ensuite d'analyser sa boutique c'est-à-dire de scruter ses statistiques -Etsy propose aux vendeurs un outil un peu comme celui de Google- et de se plonger dans un exercice pratique pour analyser les sources de trafic et de comprendre comment améliorer sa visibilité. L'outil permet d'analyser les chiffres par jour, semaine, mois, année ou en interrogeant des dates précises. J'ai choisi la version mensuelle et de m'arrêter sur les mois d'avril (qui fut le mois le plus calme depuis le début d'année), de mai et de juin.  Ce sera donc pour moi un exercice au long cours...mais qui me permettra de voir si mon travail du mois de mai a porté quelques fruits...

Ce que je dois analyser chaque mois : 

Mes chiffres : mes vues, mes favoris, mes ventes, mes revenus, mon panier moyen, mon taux de conversion.

Le top 5 de mes sources de trafic.

Le top 5 des pays

Mes vues venant de la recherche Etsy, de Google, de mon blog

Des blogs ont-ils fait un lien vers ma boutique ?

Le top 10 des mots clés.

Mes fiches produits les plus vues, les plus mises en favoris, les plus ajoutées dans les treasuries.

Je ne vais pas vous abreuver de chiffres mais juste commenter quelques résultats concernant le mois d'avril. C'est intéressant de remarquer que Pinterest est ma deuxième source de trafic. J'ai regroupé tous mes produits dans un tableau Chic & Simplicity du nom de ma boutique sur Etsy.

Ma fiche produit la plus vue est aussi celle qui est la plus vendue :-) Ce n'est pas vérifié pour les suivantes et elle concerne le patron en anglais d'un de mes sacs en crochet.
Enfin les pistes à clairement améliorer sont mes vues venant de Google, celles venant de blogs qui auraient fait un lien vers ma boutique et enfin celles venant de mes produits qui auraient été ajoutés dans des treasuries. Il me faut maintenant réfléchir à un plan d'actions. On en reparle bientôt.

Voilà pour la première semaine, en route vers la seconde qui devrait s'articuler autour des mots-clés. 

Tendances Marketing 2014-2015

J'ai récemment lu un article du Cercle Les Echos sur les tendances marketing 2014. J'en ai sélectionnées quelques unes ; celles qui me parlent le plus. Je les ai complétées en notant quelques idées de chez  les filles du marketing qui publient l'horoscope marketing 2014-2015. Lue également chez Deloitte l'étude "Inspiring disruption"pour une revue de tendances plus axées technologies.

Valeurs

•  La bienvaillance, l'empathie, la gentillesse dans la relation client. Ca paraît un peu logique mais il est vrai que vu la qualité de certains services clients (suivez mon regard vers les opérateurs téléphoniques et les banques parmi d'autres), ça fait du bien que ces valeurs préoccupent les services marketing.
• D'ailleurs la notion de confiance réapparaît ; elle accompagne un marketing tourné vers l'authenticité. L'entreprise parle et agit vrai.

Outils

• Les réseaux sociaux sont devenus les lieux privilégiés du partage d'expérience...mais aussi d'affichage de valeurs. Pour les entreprises, ils ne doivent pas rester un simple lieu de veille (vous avez vu ces comptes Facebook remplis d'avis négatifs de clients laissés sans réponse...) mais l'endroit où trouver et mettre en avant des ambassadeurs qui relaient les messages-clés de l'entreprise. Le marketing s'articule de plus en plus autour de la conversation.
• Le digital doit permettre de toucher, convaincre et fidéliser le consommateur. Il faut lui permettre de naviguer facilement et simplement en épurant le design. Les contenus doivent être aboutis, cohérents, pertinents et personnalisés. Le marketing doit se montrer agile pour améliorer sans cesse les produits et services.

Tendances

• Le SELF dont la tendance qui me plaît le plus n'est pas le selfie mais le DIY(cqfd Do It Yourself)
• L'esprit start-up. Le blogger des Echos met l'accent sur la multiplication des labs (cqfd laboratoires), observatoires, incubateurs...Place à l'innovation et à  la créativité.
• Le FOOD : le consommateur se plaît  de plus en plus à manger bon

Commerce électronique : les exigences du consommateur

photo Montserrat Folch

Pour celles et ceux qui s'intéressent au marketing et au e-commerce, une étude intéressante "du clic à la possession : observatoire des attentes des e-consommateurs" a été conduite par l'Ifop et Get It Lab et publiée vendredi 14 mars. L'échantillon de 1010 personnes révèle que :

• 51 % des consommateurs français achètent en ligne au moins une fois par an, 16% une fois par semaine.
• 68% consommateurs français ont été confrontés à au moins un problème lors d'une commande.
• 1 commande sur 5 a été l'objet d'un problème
• Le désagrément le plus courant est le retard de livraison pour 49% des consommateurs français, puis la rupture de stock pour 27% et le produit cassé pour 19%.
• Le coût de la livraison est un critère déterminant pour 66% des consommateurs français, avant le délai 20%. 82% d'entre eux préfèrent qu'il y ait une option pour retourner facilement le colis. 73% suivent l'acheminement de leur colis.

***

Pour un petit commerce en ligne les exigences de retour de colis ne sont pas simples à proposer ou  disons qu'elles sont coûteuses et correspondent à des modes de fast consommation qui ne me plaisent pas ; j'en avais parlé à l'occasion de mon bilan 2013 avec A Little Market. Maintenant je pense que si le colis arrive cassé ou défectueux il est tout à fait normal de pouvoir simplement retourner le colis. D'ailleurs pour ma boutique, mon e-mail est ouvert et j'accepte de reprendre les colis non personnalisés. Si je rembourse les frais de livraison initiaux, je me refuse à rembourser ceux de retour (je précise que ce que j'envoie ne se casse pas). Mais un petit commerce peut se permettre de faire du cas par cas et de ne pas automatiser ces procédures pour privilégier le dialogue. 

***

Comme consommatrice, je favorise les achats raisonnés. J'achète quelque chose que je veux vraiment sans penser une seconde que je vais devoir le renvoyer ! Pour moi, rien que d'y penser c'est frustration, perte de temps, complication...autrement dit je fais confiance à la marque/boutique/créateur pour m'envoyer un produit de qualité correspondant aux photos et description. Si  j'aime bien les frais d'envoi gratuits, je ne suis pas choquée de devoir payer pour les frais d'expédition s'ils ne sont pas honteusement excessifs. Je suis assez souple sur les retards de livraison même si quand la possibilité m'est donnée je regarde de temps en temps l'acheminement de mon colis. Enfin je dirais que ce qui m'agace le plus ce sont les ruptures de stock surtout après l'envoi massif de publicités ! 

2014 avec Etsy et A Little Market

A la suite du billet sur mon bilan 2013 avec les plates-formes de vente en ligne Etsy, A Little Market et Dawanda, Nicolas du site A Little Market m'a envoyé un mail pour m'expliquer en quelques mots la stratégie du site pour 2014.

Il m'a rappelé qu'en 2013 A Little Market avait travaillé à convaincre les Français d'acheter fait-main en se focalisant sur le niveau de service requis par les consommateurs. Ceci pour répondre à mon agacement quant au "satisfait ou remboursé", "frais de retour gratuits" et toute cette politique commerciale que je trouvais agressive et pas forcément cohérente quant à ma cible. En résumé pour lui, 2013 était l'année de la qualité de service.

En 2014 A Little Market devrait mettre en valeur les créateurs, le fait-main et le côté humain du site.

Cet e-mail fait écho à la newsletter envoyée quelques jours plus tard qui promet pour 2014 "de rendre l'économie plus humaine en permettant à des petits vendeurs locaux de développer leur activité". A Little Market promet une année moins technique et plus humaine.

Chez Etsy c'est Chad Dickerson, le CEO, qui envoie une newsletter et une vidéo-conférence pour nous présenter les chantiers d'Etsy version vendeurs en 2014.

En préambule de son intervention Chad Dickerson rappelle que le journal "The Economist", le journal lu par les leaders économiques du monde entier, dans un article récent voyait Etsy, 1,35 milliards de chiffres d'affaire, comme une révolution pour l'économie - une économie humaniste.

Il présente ensuite trois grands chantiers :

• Faciliter la tenue de sa boutique : 50 % du temps des vendeurs n'est pas dédié à la création mais à des tâches d'administration. Etsy voudrait améliorer ce ratio.
• En améliorant les outils de gestion de la boutique et notamment l'outil listing (passer moins de temps à rédiger des fiches produits redondantes), le shipping (faciliter l'évaluation des frais postaux), la page d'accueil de la boutique (le taux de conversion entre les clics sur la page d'accueil et les ventes est trop faible).
• Améliorer le service clients : Etsy voudrait répondre aux questions des vendeurs plus rapidement en optimisant les différents canaux de réponse. Le site s'engage à toujours plus écouter ses clients vendeurs. En 2013, une nouvelle page d'aide a été lancée ainsi qu'un nouveau formulaire de contact. Une ligne de téléphone a également été ouverte. En 2014 Etsy voudrait optimiser son temps de réponse à 24 heures, améliorer son service de téléphone et lancer un live chat.

Et puis Etsy veut toujours construire une place de marché de confiance et transparente. Questions sensibles sur les droits d'auteurs et sur des vendeurs plus industrie made in China que petits créateurs. 

Bilan 2013 Etsy - ALM - Dawanda

Je lis et vois de plus en plus d'articles et de reportages liés aux plateformes de vente de produits Fait-Main. Comme vous le savez, je suis inscrite sur Etsy, A Little Market et Dawanda depuis plusieurs années maintenant. Chaque début d'année est l'occasion de faire un bilan.

Avec Etsy.

C'est la plateforme qui m'a offert le plus de conseils utiles. C'est aussi un site stable. Le design est agréable et inscrit dans la pérennité. Bien entendu, ils évoluent mais les changement semblent réfléchis, bien pesés et influent peu sur l'utilisation globale du site. Par exemple, ils ont ajouté la carte bleue comme moyen de paiement et tout s'est fait très simplement. Si c'est un plus pour les acheteurs ce n'est pas une contrainte supplémentaire pour les vendeurs. 

J'ai suivi leur cession business pour préparer Noël, j'ai appris sur la rédaction des fiches produits et sur le SEO en général. Je suis déçue, forcément, que mes efforts ne se soient pas traduits en chiffre d'affaires sur les produits ciblés mais bon...Etsy c'est ma plateforme préférée de l'année 2013.

Avec A Little Market

C'est l'instabilité ! Ils changent sans arrêt les règles. J'avoue que je ne suis même plus l'actualité de leurs changements tant ça m'agaçe. En plus, j'ai eu de mauvaises expériences clients cette année et j'ai eu besoin de recadrer ma "politique client". A Little Market booste ses conditions de vente comme les gros poissons du mass market (zalando etc) où on achète, envoie, réachète, réenvoie etc sans se poser de questions. Oui, frais de port gratuits, retours gratuits, paiement en trois fois, ça ne correspond pas forcément à ce que j'ai envie de proposer. Je me suis posée beaucoup de questions sur l'adéquation entre ma cible et la cible de A Little Market. 

Le (petit) chiffre d'affaires a été stable par rapport à l'année précédente. 

Avec Dawanda

Pff je suis inactive et démotivée pourtant c'était mon site préféré...Mais je n'ai plus envie d'updater, je me demande si ça sert à quelque chose. Peut-être qu'en 2014 je vais tout chambouler dans ma boutique Dawanda ou simplement la fermer :-(

Un bilan en demi-teinte donc sauf avec Etsy. Il faut recharger les batteries pour 2014 que j'ai déjà mis sous le signe du content marketing.

Mon bilan 2012

2014, année du content marketing

Le content marketing, qu'est-ce que c'est ?

C'est la création et la diffusion de contenus interactifs. C'est la stratégie éditoriale que vous déployez pour vos contenus web. J'ai lu récemment un excellent article du Journal du Net à ce sujet. L'article pointait l'importance d'y porter une attention particulière pour améliorer sa notoriété et son audience mais aussi pour optimiser le taux de conversion. J'en avais déjà un peu parlé pour le Boot Camp d'Etsy qui souligne souvent l'importance du SEO.

Le content marketing favoriserait le ciblage de l'audience et permettrait de créer du lien avec les lecteurs.

L'auteure de l'article, Alexandra Pinto, donne 6 clés pour mettre en place sa stratégie éditoriale. J'ai décidé de les suivre avec ce blog dans le viseur :-)

• 1. Définir ses objectifs et la cible visée. Améliorer le content marketing devrait me permettre d'améliorer  le trafic de ce blog et de gagner en notoriété. Ma cible privilégiée ce sont les femmes. Celles qui s'intéressent au DIY notamment.
• 2. Détecter les lieux de discussion de sa cible sur les réseaux sociaux par exemple. J'apprivoise peu à peu les réseaux sociaux. Celui qui a marqué mon année 2013, c'est Pinterest. C'est celui où j'ai le plus partagé cette année et avec lequel je me suis sentie au plus près de mon audience. Les photos issues directement de mon blog, à ma grande surprise, sont aussi partagées. C'est encore timide bien sûr, mais ça progresse. Je me suis inscrite sur Instagram quelques mois après l'acquisition d'un Ipad. Je prends plaisir à prendre mes créations en photos. Je n'ai pas beaucoup d'abonnés mais j'aime vraiment l'outil. Et ça me fait sourire de voir que mes créations "broderie" reçoivent des "like" de Russie à chaque fois :-) Je suis fascinée par Twitter mais c'est le réseau dont je comprends le moins le fonctionnement :-(
• 3. Trouver les centres d'intérêt de son audience. Ca c'est un peu pointu pour moi. Bien sûr j'ai activé Google Analytics. Mon taux de rebond est faible donc l'audience doit trouver ce qu'elle cherche. Evidemment si je cite une marque, si je parle d'une personnalité des blogs ou si je participe à un concours d'un blog à forte audience, les statistiques grimpent mais je n'ai pas envie de faire que ça. Surprise aussi, quand je parle broderie ça génère de l'audience ! 
• 4. Identifier les types de contenu à publier. Bon, j'aimerais donner un peu plus dans le DIY, j'y arrive bien avec les recettes mais c'est plus difficile pour le crochet ou la couture...J'aimerais aussi essayer le contenu vidéo à moi...A suivre.
• 5. Susciter la curiosité et l'engagement. Je me suis mis à mieux travailler mes titres ; il paraît que c'est important ! Je fais des efforts pour les photos même si bon bah voilà...j'ai encore une sacrée marge de progression. Et je fais, dois-je  l'avouer ?, des listes de mots à mettre dans mes articles pour que les lecteurs se retrouvent moins ici par hasard. Susciter l'engagement cela reste compliqué pour moi mais je vais réfléchir à ce que je peux faire en 2014.
• 6. Partager le contenu. J'utilise Share This depuis peu et c'est très pratique. Il faut aussi dire merci aux commentaires et répondre aux questions. C'est tout bête mais j'ai activé un email automatique dès qu'un commentaire est laissé ici ; ça permet de répondre aux questions laissées sur des articles archivés. Sinon je sais qu'il faut que je m'améliore pour répondre aux commentaires sans question.

Ma boutique de Noël avec Etsy

J'ai atteint les 20 articles dans ma boutique ; en milieu d'années Etsy m'avait offert des mises en ligne spécifiant que 20 articles étaient un minimum ou un must pour arriver à quelque chose.

J'ai donc à ce jour six poupées en ligne dans ma boutique de Noël. Autant dire que j'attends avec impatience la première vente !

J'attends aussi les photos commandées avec Origrami. Petit souci de leur côté, ils m'ont dit qu'ils ont eu des problèmes de définition de photos avec Facebook. Origrami est un service d'impression de photos depuis Instagram, racheté à grands frais par Facebook. Une dizaine de photos sur trente six ne sont donc pas correctement imprimées...Ils m'ont remboursé la moitié de la somme versée. J'attends donc de recevoir mon petit paquet et j'utiliserai peut-être une autre entreprise pour d'autres photos. Si vous avez une recommandation, n'hésitez pas à m'en faire part :-)

Sinon j'ai préparé ma première action marketing, rappelez-vous, un article chez ma copine de Hong-Kong Queen Eco...

Je réfléchis aussi à ma newsletter de Noël, l'échéance de début décembre va arriver vite vite...Mais j'ai déjà un article en préparation...

Toujours pas d'idée pour la troisième action marketing :-(

Etsy Boot camp : dans les photos

Etsy c'est un site américain. Pour être allée étudier une année aux Etat-Unis, mais nous le savons tous, les américains sont les rois du feedback. Je me suis donc prêtée au jeu des questions-réponses qu'il m'ont envoyé. A la question, qu'est-ce qui vous a été le plus utile durant ce séminaire, j'ai répondu la leçon Unlock Keywords. Un exercice vraiment intéressant pour mieux appréhender le SEO.

Ce qui me serait aussi fort utile, c'est d'apprendre à faire de plus jolies photos...La semaine dernière, entre pluie et brouillard, je me suis fait une séance photo avec  mon appareil (bidon) et  Instagram. Même si je suis toute nouvelle sur  Instagram, c'est sympa de voir comment mes quelques followers réagissent aux mises en scène. Marrant, les photos d'amigurimi - les sacs, chaussures, chapeaux pour poupée - sont les plus likées...C'était pas dans mon idée de départ :-) J'ai aussi passé commande chez Origrami pour avoir un souvenir...et glisser une photo de poupée dans les paquets ;-)

Tout ça pour dire que les étapes 2 et 3 de mon plan d'action établi pour ce Holiday Boot Camp ont bien avancé. Vous pouvez voir ma page Boutique de Noël et les premières poupées en vente chez Etsy.

Etsy Boot Camp : emballage, expédition, service client

Fin du Boot Camp avec Etsy. Je veux dire fin des deux leçons (de commerce et de marketing) que l'on reçoit chaque semaine mais c'est une fin qui sonne plutôt comme un début. Début de la phase commerciale.

Alors qu'a t-on appris cette semaine ?

Dans la leçon 7, on nous parle packaging (emballage) et shipping (expédition). Noël c'est l'occasion de faire de jolis paquets. Mais c'est aussi le moment où le cadeau doit être là à l'heure. Il est donc important d'être clair sur les modalités d'expédition des colis et le prix de ceux-ci notamment si c'est un envoi express.

Evidemment j'essaierai de faire de jolis paquets...Un joli sac, des rubans,  du masking tape, des autocollants...Pour l'expédition, petite boutique oblige, je ne me dirige pas vers un envoi express. Mais je vais préciser un "last call dates".

Dans la leçon 8, on nous dit de booster le service client. C'est important d'avoir une politique commerciale limpide, de soigner sa communication (répondre aux questions), de rester réaliste quant au temps qu'un colis va mettre à traverser l'Atlantique ou le Pacifique....Et puis Noël c'est le moment de l'année où on se laisse déborder par la gentillesse et la générosité. On glisse dans le paquet un petit mot manuscrit, on offre un coupon de réduction pour un prochain achat, on donne un petit cadeau...

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J'ai fini mes dix poupées ! L'étape 1 a abouti. 

Je pense maintenant à écrire leur description en suivant les leçons précédentes, cela va m'aider pour mon blog et pour ma boutique. Après réflexion, je vais avancer la première mise en vente à samedi 9 novembre.

Je dois aussi prendre les photos. Gros point faible me concernant.

Il me faut également avancer sur la page dédiée de mon blog...Je bute sur un point de code :-( Je vais devoir faire plus simple que prévu. 

Voilà.

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Les leçons via Etsy sont terminées mais ici ça continue tous les lundis. Faire un point, ça ne peut pas faire de mal. Puisqu'on parle marketing, j'ai lu un article très intéressant sur le storydoing. On connaissait le story telling où l'art de raconter une histoire pour faire vendre des produits ou faire adhérer à une idée. Avec les nouvelles technologies, le story telling semble dépasser (notez que internet oblige l'histoire à inclure des mots-clés pour Google) et va sans doute laisser place au storydoing. On ne va pas simplement raconter une histoire a posteriori mais on va la faire vivre et évoluer en direct...Moi je trouve que c'est un peu ce que je fais ici...