Dernière vente avec A Little Market

Emilie sera ma dernière cliente chez A Little Market puisque le site, racheté par Etsy en 2014, a annoncé, à la surprise générale, le 3 juillet dernier, la fermeture de sa plateforme. Ma boutique sur ALM sera donc, comme celle de 100 000 vendeurs, fermée d'ici le 1er septembre. Aucun impact particulier pour moi qui n'y vendais presque rien et misais plus sur Etsy...mais bon, des créatrices en avaient fait leur source de revenus principale. Je pense que c'était une plateforme intéressante, certainement plus conviviale qu'Etsy, mais bon....business is business. Et ce sont les autoentrepreneuses du site qui vont en payer les frais (changement de conception du business, pas orienté "fait en France" mais plutôt fait-main dans le monde entier, l'anglais comme langue principale, pas du tout de dialogue avec le management...c'est bien mais c'est autre chose). A mon avis, quand on se lance dans un business électronique, s'il peut être important de s'appuyer sur la force d'une plateforme, il faut absolument développer sa propre (petite) marque, son propre (petit) site, sa propre (petite) boutique de vente et jouer au maximum l'indépendance car on ne prend pas les décisions chez des tiers qui restent imprévisibles.

En tout cas ma pochette mêlant wax et paillettes part pour le soleil de l'Aveyron et j'en suis ravie.

Campagne d'emailing.

Selon ExactTarget, 71% des gens consultent leur boîte mail le matin et le soir et

91% des gens consultent leur boîte mail au moins une fois par jour.

Selon la Direct Marketing Association, 66% des clients ont acheté suite à une offre reçue par e-mailing. Et selon Convince and Convert les clients qui achètent à la suite d'un mail dépensent en moyenne 138% de plus que ceux qui n'ont pas reçu d'offre par mail.

Et les mails spécifiquement marketing / publicité ? Get Vero dit que 82% des clients les ouvrent. J'en reçois évidemment des marques chez lesquelles j'ai déjà acheté. C'est vrai que j'y porte intérêt mais quand ils reviennent trop souvent, je les zappe.

En résumé, la Harvard Business Review affirme que le mail est l'outil préféré des humains. Il permet d'établir une relation directe, personnelle et intime.

Alors pourquoi s'en priver nous demande Selma Païva dans l'article qui compile les chiffres ci-dessus ?

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Si vous suivez mes billets 'business' vous avez déjà perçu mon goût pour les petits exercices d'application. J'avais déjà, voilà quelques années, réalisé une mini campagne emailing avec ALittleMarket. Résultat une vingtaine de mails envoyés à des prospects pour une vente immédiate.

Cette année je vais retenter l'aventure mais sur des clients qui ont déjà commandé dans ma boutique. Je vais privilégier les clients Etsy, Dawanda ou ALittleMarket pour lesquels j'ai un mail. Car s'ils ne paient pas via Paypal, ALittleMarket ne communique pas le mail de ses clients. Résultat on se retrouve enfermés dans/avec la plateforme.

Nouveauté cette année, une jeune femme du Canada a été très proactive...elle a pris contact avec moi et m'a demandé de l'inscrire au cas où je ferai une campagne emailing :-)

Je vais donc réactiver dans quelques jours ma liste Mailchimp et envoyer un message avec un coupon à tous les clients et adhérents à la newsletter Brin de Fantaisie. 

Rendez-vous pour les résultats.

Starting Block

Savoir gérer son temps, pour ne pas se perdre, est tout un art. J'ai déjà parlé de mon utilisation de calendriers. Parfois c'est électronique avec l'ipad, parfois, comme cette année, j'ai déposé un calendrier papier sur mon bureau et noté les dates importantes sur une simple feuille A4 que je rature au fur et à mesure de mes avancées. Less is more.

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Etsy nous livre une 'check list' pour nous aider à y voir plus clair rapidement.

• Avoir un objectif
• Faire l'inventaire
• Optimiser le SEO
• Revoir les conditions de vente
• Penser à la livraison
• Revoir les photos
• Participer à une foire de Noël
• Penser aux relations presse ou aux blogueurs

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Cette année j'espère pouvoir envoyer une newsletter avec un code promo, ma date butoire est le 16 novembre. Ma prochaine date est dans quelques jours puisque je dois avoir rédigé une nouvelle page a propos pour le 15 octobre...L'exercice m'emballe moyennement mais bon. J'ai revu quelques fiches produits et je me suis bien inspirée du conseil "Définissez votre client idéal - Pourquoi les produits de votre boutique peuvent répondre à ses attentes/besoins?". Je suis contente car la semaine passée j'ai eu plus de visites :-)

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La prochaine leçon, la leçon 5 est consacrée aux photos.

Les mots-clés

Découvrir les mots-clés de sa fiche produit est une affaire compliquée mais finalement assez logique.

La fiche Remue-Méninges complétée lors de mon premier séminaire est vraiment le meilleur outil que j'ai trouvé jusqu'ici pour rédiger mes descriptions. Mais pour aller au plus simple, lors de l'ajout d'une fiche produit dans sa boutique, il y a deux questions à se poser : Qui va acheter cet article ? Pour quelle raison ? Le mieux est d'utiliser l'empathie, de se mettre à la place de l'acheteur, quels mots aura t-il utilisés pour trouver l'article ?

Ensuite il faudra utiliser et réutiliser encore et encore ces mots dans le titre, la description, les tags. Les trois premières expressions choisies dans les titres et les tags sont celles qui ont le plus de poids dans les résultats de recherche. Je n'hésite pas aussi à visiter et revisiter mes statistiques pour essayer de trouver des clefs notamment avec les pages produits qui sont le plus visitées et celles des articles vendus.

Une autre astuce d'Etsy : il ne faut pas hésiter à utiliser tous les tags. Etsy en propose 13 et il faut préférer les petites phrases aux simples mots.

Pour une meilleure organisation de ma boutique, j'ai choisi de créer des catégories.

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Prochaine leçon : gérer son temps

Merchandising

La seconde leçon du séminaire avec Etsy nous parle de merchandising.

C'est toujours sympa de créer quelques détails spécifiques à Noël comme des étiquettes, des paquets cadeaux, des goodies ou des articles pensés pour Noël. Par manque de temps, je ne me dirigerai pas vers la création d'articles spécifiques pour Noël cette année mais j'aurais pu penser à des guirlandes, à des boules décoratives, à des objets de déco. Mille possibilités existent avec la broderie, la couture et le crochet. Chaque année mon sapin ne manque pas de s'agrémenter de petites décorations fait-maison. L'année dernière j'avais brodé petits coeurs et coussins pour moi et comme cadeaux pour mes clientes ; un coeur est parti en Angleterre, un autre est parti à Marseille. Cette année je prépare aussi quelques goodies que je partagerai volontiers ici. Rendez-vous est déjà pris sur mon calendrier pour le 15 novembre pour des photos et quelques indications maison. Je remarque déjà dans les statistiques de mon blog que mes articles de l'année dernière sur les objets brodés de Noël refont surface via les recherches.

Pour les ventes de fin d'année je ressortirai mon stock d'étiquettes. J'ai aussi pour égayer les paquets un chouette masking tape à paillettes. Je vais aussi réaliser une bannière pour la boutique Etsy avec des moyens simples, crayons, gouache ou aquarelle et powerpoint. J'ai prévu de mettre ma bannière en ligne le premier décembre.

Et puis aussi je vais travailler sur une politique de tags. J'ai listé tous les mots en français et en anglais qui pourraient être utiles pour la saison comme Noël, Christmas, cadeau de Noël, christmas gift etc Tout cela sera développé prochainement.

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Dans cette leçon 2 l'accent est aussi mis sur la nécessité de bien connaître sa cible c'est-à-dire son prospect pour réussir. Il s'agit de le connaître en détails et de répondre à ses besoins et à ses problèmes. Petit à petit, on en vient à ne plus faire de promotion c'est-à-dire parler de nous et de nos produits pour faire du marketing et parler de nos client(e)s et de leurs besoins. L'année dernière j'avais pensé une mini collection de pochettes pour Ipad. J'ai demandé à une cliente comment elle utilisait sa pochette. Elle m'a répondu qu'elle y mettait ses cosmétiques ^^  Je vais donc reprendre une ou deux pochettes et tester une nouvelle description, de nos nouveaux tags et de nouvelles photos.

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Ma page A propos doit être modifiée. Il s'agit pour mes client(e)s qu'ils/elles sachent rapidement si ils/elles sont au bon endroit.
Les conseils de Selma Païva pour rédiger une page A propos  vont bien m'aider dans cette étape. Elle rappelle que cette page est dans le top 5-10 des pages les plus lues. Parfois effectivement elle apparaît dans mes statistiques Etsy comme générant du trafic parfois non. Selma part sur 3 points :

• Répondre à C'est pour qui ? De quoi ça parle ? Que vais-je en tirer ?
• La preuve par l'exemple. Utiliser les témoignages clients.
• Parler de soi

J'ai prévu la finalisation de cette page A Propos sur Etsy pour le 15 octobre.
Dans la leçon 3 du séminaire on parlera encore et toujours SEO...

Préparer Noël avec Etsy #1

Etsy propose depuis le 22 septembre son sixième séminaire de préparation aux ventes de Noël. D'octobre à décembre, le trafic augmente sur le site et Etsy recommande de se préparer à cette période d'activité. J'y participe depuis deux années maintenant. Le séminaire, comme les autres années, dure un mois et présente huit leçons à raison de deux chaque semaine.

Tous les ans il y a de bonnes idées à piocher pour Noël et pour après Noël...car j'ai remarqué que chez moi les fruits de mon travail d'automne se récoltent plutôt après Noël. J'ai décidé de consacrer, pendant ma période de séminaire,  une page de ce blog, pour l'instant elle s'appelle "préparer Noël", aux archives de mes sessions de travail, histoire de retrouver rapidement ce que j'ai fait avant.

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La première grande étape est de définir ses priorités pour améliorer sa boutique. Il s'agit d'identifier ses points forts et les opportunités de sa boutique (les forts en marketing reconnaitront les premières étapes du SWOT) pour augmenter le nombre de vues et les ventes.
Je vais donc :

• Regarder et critiquer ma boutique
• Définir mes priorités
• Elaborer un plan d'action 

Regarder et critiquer sa boutique :
Etsy propose une feuille de travail pour nous aider dans cette étape. Je l'ai complétée et vous la résume.

•  Etendre sa portée : est-ce que notre boutique est adaptée à la navigation sur mobiles ? J'ai testé sur mon ipad mini et ça marche. Est-ce que notre boutique livre à l'étranger ? Oui pour la mienne. Est-ce que la description de nos articles est pensée pour sa cible ? J'essaie de faire au mieux et j'y porte attention. Est-ce que la boutique propose une gamme de prix variés ? J'ai des articles pas chers et d'autre plus chers. Est-ce que votre boutique accepte les paiements par carte et les cartes cadeaux ? Oui pour ma boutique.
•  Se démarquer : Etsy nous propose une petite phrase à compléter. Cette phrase nous fait dire ce qui nous rend attractif et pour qui. Est-ce que notre boutique a une page A Propos complète ? Un point à améliorer chez moi. Est-ce que les photos sont optimisées ? Non, c'est un problème récurrent dans ma boutique. Est-ce que la boutique est liée à des réseaux sociaux ? Oui mais c'est perfectible pour ma boutique. Est-ce que tout est cohérent ? Je m'y efforce mais cela reste difficile.
•  Analyser et s'adapter : Quels sont les articles les moins vus et vendus et les plus vus et vendus. Quelles sont les sources du trafic hormis Etsy? Pour moi, il s'agit de personnes qui viennent directement dans ma boutique ou de Google. Est-ce que chaque description d'article se termine par un lien vers un autre article de la boutique ? J'ai quelques lacunes. Est-ce que les tags utilisés sont ceux des articles les plus performants ? Oui, j'y prête vraiment attention.
•  Etre efficace : Est-ce que la boutique participe à des ateliers d'essai ou de tests ? Non, comme recommandé j'ai visité les ateliers proposés et ne suis pas très séduite...Est-ce que la boutique utilise des profils d'envoi? Oui. Est-ce que les conditions de ventes sont claires ? Oui. Est-ce que je copie des listings ? Oui et j'utilise la  trame de la description des articles vendus quand j'en remets d'autre en vente. Est-ce que j'utilise des applications Etsy ? Non.
• Regarder devant : Est-ce que j'ai un plan pour développer ma boutique ? Non. Est-ce que je porte attention à mes coûts et à mon stock ? Oui. Est-ce que je propose des coupons de réduction ? Non. Est-ce que j'apprends de mes clients ? Oui mais c'est un point sur lequel je pourrais faire encore des efforts.

Définir les priorités : les points surlignés en vert sont ceux sur lesquels je souhaite m'attarder durant ce séminaire. Il font partie du SMART (souvenez-vous de cette façon de présenter ses objectifs présentée dans mon premier séminaire). Cette année je me concentre sur l'existant. J'ai décidé de ne pas créer de 'collection' particulière pour les fêtes juste d'améliorer ma boutique et mes articles. Un travail sur ma page A propos, un travail sur mes articles avec un lien vers un autre article dans chaque boutique, un travail sur les photos et une campagne de coupons de réduction que je vais lier avec A Little Market. En parallèle, je vais refaire une page 'Boutique ou Idées pour Noël' ici  et alimenter la partie business en relatant les étapes de mon séminaire comme les autres années.

Elaborer un plan d'action :
Pour s'aider on peut encore relire ma préparation de cette étape de mon premier séminaire . Je vais lister les actions à faire, notamment celles ci-dessus et les mettre sur un calendrier.

Rendez-vous jeudi 1er octobre pour la leçon n°2 et les avancées de mon travail :-)

2014 avec Etsy, A Little Market et Dawanda

Me voilà à nouveau à faire le bilan de l'année passée sur les plateformes de vente en ligne.

ETSY 

En 2013, notamment avec le séminaire organisé en fin d'année j'avais vraiment travaillé sur Etsy. Il semble que ces efforts aient un peu porté leurs fruits en 2014. Le séminaire organisé en fin d'année 2014 m'a par contre déçue car il ne faisait que reprendre les grandes lignes (en les allégeant) du séminaire de 2013. Résultat : j'y ai trouvé peu d'intérêt. Etsy a changé la mise en page de sa page d'accueil à l'automne, sur les forums dédiés auxquels je suis abonnée cela a suscité du mécontentement, pour ma part je n'ai pas remarqué de changement (sur les vues de ma boutique) et sur l'ergonomie général du site.

J'aimerais continuer sur ma lancée avec Etsy. Mon objectif d'ici MARS : parler à mes clients Etsy avec une première newsletter (en anglais) incluant un cadeau (pour les acheteurs de produits électroniques) et un bon d'achat pour les autres. 

A LITTLE MARKET

Le site a été racheté par Etsy sans changement majeur.

L'année dernière je n'étais pas contente à cause, justement, des changements incessants et d'une politique commerciale qui me faisait penser à Zalando :-( Tellement pas contente que je me suis désintéressée du site en 2014. Je n'ai pas bien fait mon "travail", pas réorganisé ma boutique, pas toujours mis en ligne mes nouveautés, pas envoyé d'emails clients ou prospects...Pourtant j'ai eu quelques acheteuses. De leur côté, ils semblent avoir plus laissé vivre leur site...Moins de changements, moins d'annonces bouleversantes :-/ ...ce qui est reposant. C'a ma donné envie d'y retourner. Mon objectif en 2015 : updater et comme avec Etsy je compte envoyer un code promo pendant les soldes d'hiver par exemple...

DAWANDA

Ma boutique ne répond plus...(j'ai, entre autres, des soucis d'ordre informatiques).

Pas de site chouchou en 2014 juste un petit clin d'oeil à A Little Market.  

Bilans des années précédentes : Mon bilan 2013 et Mon bilan 2012

Séminaire de travail pour Noël avec Etsy #3

"Sur ma Remington portative, j'ai écrit ton nom..."

La semaine dernière, j'étais en vadrouille dans le sud de la France. Pas de côté pour mon séminaire Etsy...enfin presque. Avant de partir j'ai listé pour chaque jour à partir du 24 octobre un article à mettre en ligne. J'ai décidé d'alterner la mise en ligne des housses d'ipad mini avec des poupées. J'ai réutilisé la très utile leçon Unlock Keywords donnée par Etsy l'année dernière pour essayer d'optimiser le SEO.

Aujourd'hui il y a donc deux housses d'ipad listées toutes les deux brodées autour d'une machine à écrire vintage*...et à partir de mercredi vous retrouverez une autre mini série de 2.

J'ai aussi pris un peu de temps pour compléter la partie conditions d'expédition. J'ai découvert qu'on pouvait proposer grâce aux services de la Poste un numéro de suivi à l'international. J'ai aussi mis en place mon premier profil automatique d'expédition. C'est pratique et cela permet d'être plus cohérent. 

Cette semaine, suivant la leçon 7 du séminaire, je travaille sur le service client et je réfléchis aux petits cadeaux pour les clients fidèles qui seront glissés dans les (éventuels) paquets. Et puis je pense créer un Thank-you coupon (un coupon de réduction personnalisé) pour les meilleures clientes de l'année. 

Etsy nous invite aussi à sortir d'Etsy pour faire connaître notre "marque". Jeudi prochain je participe donc au salon Creativa de Nantes. L'occasion, j'espère, de présenter mon blog et de donner des astuces créatives ou de blog. Je parle de ça plus longuement demain.

* Housse d'ipad Moneypenny - Housse d'ipad Remington

Séminaire de travail pour Noël avec Etsy #2

Ma boutique est en stand-by parce que je suis dans la "production", la "fabrication" de mes pochettes d'ipad cette semaine et la semaine prochaine aussi. J'ai arrêté une date autour de laquelle tout doit être prêt. Pour l'instant sur mon objectif de 10. 4 sont finalisées et 2 sont en-cours de réalisation.

Après il faudra travailler sur les 5 éléments soulevés par Etsy pour Rafraîchir la boutique.

• La cohésion générale de la boutique.
• Les photos et ne pas oublier d'y inclure une photo du packaging. Le temps gris me fait un peu peur et ce n'est pas mon étape préférée...les photos.
• Les descriptions qui doivent être complètes et précises. On peut inclure un exemple de la personne  à laquelle l'objet est destiné. J'ai commencé à prendre des notes.
• Les titres. Il faut penser au fait qu'ils doivent pouvoir convenir à une boutique qui va être consultée via un mobile.
• Les tags qui sont importants pour être trouvée. J'ai mis en place une liste que je complète au fur et à mesure.

Retrouvez ma première semaine avec Etsy.

Séminaire de travail pour Noël avec Etsy #1

L'année dernière en octobre j'avais participé au Holiday Bootcamp de Etsy. Cette année j'y participe également ; il a débuté avec un premier email le 22 septembre.

Pour rappel ce séminaire de travail dure 4 semaines et nous recevons chaque semaine 2 emails autour de leçons qui devraient nous aider à nous améliorer avec en ligne de mire la période de Noël.

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La première grande étape est de définir un objectif. L'année dernière j'avais pour objectif de mettre en place une boutique de Noël sur mon blog et d'y présenter dix poupées de laine. 

What's your SMART GOAL ? Retour en 2013 pour avoir des détails sur l'outil SMART

SMART et NAAS les leçons 1 et 2 du séminaire de Noël avec Etsy et retour aussi sur mon expérience. J'ai vendu au total 5 poupées sur plusieurs mois. Tous mes efforts ont effectivement porté leurs fruits en année 2014 beaucoup plus que pour la période de Noël 2013 spécifiquement. Pour moi cela souligne l'importance du travail en amont et du travail de fond. Donc un de mes objectifs cette année est d'améliorer mes performances de Noël par rapport à 2014. J'ai déjà un peu l'impression d'être en retard et d'être désorganisée...mais je travaille, comme l'année dernière, sur un calendrier pour ce dernier trimestre.

Concernant l'objectif de cette année je l'ai appelé du nom de code Susanna. C'est un objectif chiffré et grand (pour moi). Comme il ne répond pas à SMART (je ne pense pas que je puisse l'atteindre pour Noël), j'ai inclus à l'intérieur de l'objectif Susanna, un objectif calqué sur celui de 2013. Cette année je me consacre à des trousses d'ipad mini ou trousses de petites tablettes et comme l'année dernière je souhaite en réaliser et en commercialiser 10. Je vais réactiver ma page boutique de Noël et également envoyer une newsletter. 

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Dès la leçon 2 Etsy nous invite à  travailler sur l'expédition et sur le packaging. J'ai commencé à prendre des notes pour refonder mes conditions d'expédition et puis au cours de l'année j'ai eu l'occasion de travailler sur le packaging.

Je reviens jeudi de la semaine prochaine avec un résumé de la semaine 2.

Retour sur les résumés de mon travail de 2013:
Merchandising leçons 3 et 4 du séminaire de Noël avec Etsy
SEO et Réseaux sociaux leçons 5 et 6 du séminaire de Noël avec Etsy
Service Client et Shipping leçons 7 et 8 du séminaire de Noël avec Etsy

Packaging et Upcycling

J'essaie de faire attention au packaging lors de l'envoi de mes pochettes. Comme je ne suis pas professionnelle, je n'ai pas une "charte" packaging élaborée avec papier de soie, sacs avec logo et tout...Non, je fais avec les moyens du bord avec comme fil directeur le mot recyclage.

Je garde donc tous les papiers de soie sans logo de ce que j'achète, je garde aussi les boîtes en carton des achats sur Internet,  je laisse les boîtes intactes ou que je les découpe au gré de mes besoins, je garde aussi les sacs en plastique ou en papier craft qui me plaisent et je les réutilise en les découpant et en les customisant. Pour customiser simplement j'utilise 3 choses : les mini cartes de chez moo - j'ai choisi un petit oiseau comme design laissant la place à un designer de leur portfolio, du masking tape - j'en ai achetés à Hong Kong et dans la jolie boutique Paillette à Angers et du raphia.

Dernièrement, pour la pochette brodée en lin et coton, j'ai eu envie d'un packaging plus élaboré. Je suis partie sur l'idée d'un pochon en coton. J'ai récupéré des chutes de toile à drap écrue. J'ai choisi de simplement imprimer un pochoir à l'encre noire dessus et puis, broderie toujours, j'ai cerné mon coeur au pochoir d'un fil noir - point avant. En haut du pochon, j'ai cousu du biais rapporté du salon Créativa de Nantes - ce sont des pois noirs et blancs, mais j'ai aussi du rouge et blanc et du bleu et blanc :-) et j'ai enfilé un ruban de satin dans la coulisse du pochon - je vous invite à récupérer tous les petits bouts de satin et les mini épingles à nourrice utilisés dans les boutiques de prêt-à-porter pour accrocher les étiquettes aux vêtements-  au bout duquel j'ai noué des petites perles de bois. C'est un packaging-cadeau, il sera très certainement réutilisé pour glisser des sous-vêtements, des produits de beauté, des crayons...

J'avoue qu'au début le packaging me lassait...n'excellant pas forcément pas dans cet art et ayant l'impression de ne pas avoir ce qu'il fallait à ma disposition pour réussir au mieux mais petit-à-petit, surtout depuis cette idée autour du recyclage, j'y prends de plus en plus de plaisir. 

Choix des mots pour mieux vendre

Le choix des mots pour les titres et les tags de vos fiches produits est certainement une des clés du succès sur Etsy : quelques idées piochées sur leur blog et retour sur un exercice pratique du mois de mai.

Les 5 clés de Julie pour mieux écrire sur Etsy*

 I- Avoir une voix...adaptée à son audience, à ses clients. C'est plus difficile quand on est francophone et qu'on doit écrire en anglais. Je reste donc basique sans faire appel aux traducteurs automatiques. Je me dis que mes clientes, souvent, pour venir dans une boutique française sont sûrement un peu intéressées par la culture donc j'essaie de mettre un petit quelque chose dans ce sens. Par exemple, pour les produits fabriqués en Toile de Jouy, je mets un paragraphe explicatif sur ce tissu. 

 II- Penser Produit Physique Il s'agit là de ne pas oublier que les clients sur internet ne voient pas le produit. Les fiches produit doivent donc être concises et détaillées. Je reçois quand même assez souvent des questions. Ca m'aide à compléter mes fiches. Au début, erreur dramatique du débutant, je ne mettais pas toujours les dimensions du produit ^^ 

 III- S'adapter aux appareils mobiles Sur Etsy, 50% du trafic se fait désormais avec des appareils mobiles. Il faut s'y adapter. On fait confiance à Etsy pour la partie technique...Ayant une tablette et surfant régulièrement sue le site, je prends conscience de l'importance des photos. C'est vraiment ce qui est affiché en premier et qui retient (ou pas) l'attention. Pour la description, elle se fait minimaliste...Tout doit être dit dans la première phrase ou presque... 

IV- Expérimenter...ou on reparle de l'importance des mots-clés. Il faut se mettre dans la peau d'un acheteur Etsy qui rechercherait notre produit. Comment procéderait-il ? Que taperait-il dans la barre de recherche ? A partir des ces mots (et ceux proposés automatiquement par Etsy), il faut lister les tags et suivre les statistiques en notant ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. 

V- Editer...C'est-à-dire faire attention à l'orthographe, à la grammaire, à la ponctuation. On peut même demander à quelqu'un de notre entourage de nous aider, pour savoir par exemple si ce qu'on raconte est intelligible :-)

*Ceci est mon résumé de l'article de Julie Schneider, auteur du Seller Handbook d'Etsy.

Exercice Pratique 

En mai dernier, c'était la Etsy School dont le thème était le SEO. Lors de la seconde semaine (voir le lien ci-dessous Etsy School (2) pour en savoir plus), il fallait choisir une fiche produit ayant du potentiel mais ayant du mal à décoller et de la retravailler. J'ai choisi de travailler sur la fiche du sac cabas en toile de Jouy et Paillettes qui a été mise en ligne le 29 avril. Le titre en anglais était Tote bag with French cotton and black sequins J'ai choisi les mots-clés anglais cotton - romantic - tote bag - boho chic - delicate - black - ecru - toile de jouy - handbag - cotton tote bag - sequins braid. Aujourd'hui je les choisirais probablement encore un peu différents mais bon...les mots-clés en anglais qui ont amené vers ma boutique sont sequin tote bag - toile de jouy bag - sequin tote. On voit l'importance 1) du titre - il est primordial d'y inclure des mots-clés 2) l'association de mots dans les tags. Durant sa période de mise en ligne, la fiche a été vue 105 fois via Etsy (site, applications) en priorité, une fois via ce blog et une fois via les annonces Google de Etsy. Elle a été mise 6 fois en favori et c'est une de ces personnes qui a mis le sac dans son panier après m'avoir contactée pour une question supplémentaire.

Liens vers la fiche produit du sac Toile de Jouy et Paillettes et vers les semaines de mai autour du SEO.

Etsy School (1)

Etsy School (2)

Etsy School (3)

Etsy rachète A Little Market

Fin juin, la plateforme américaine de ventes de produits fait-main Etsy annonce le rachat de A Little Market. En 2013, Etsy a réalisé un chiffre d'affaires de 1,35 milliards de dollars avec 40 millions d'inscrits, 1 million de boutiques, 25 millions d'articles et la rentabilité depuis 2009. A Little Market est sa sixième acquisition. En avril 2014, Etsy a déjà acquis Grand St. une plateforme de ventes de produits technologiques (des chargeurs de téléphones portables design etc...) produits en petites quantités. Il paraît aussi qu'A Little Market est la plus importante acquisition d'Etsy. A Little Market a été créé en 2008. Aujourd'hui la plateforme française comptabilise 100 000 clients pour 6000 commandes par jour. On ne sait rien des conditions (financières) de cet achat. Tout au plus est-il glissé qu'elle s'est finalisée par du "cash & stock"...(On nous dit qu'A Little Market a atteint son seuil de rentabilité en fin d'année dernière). 

Pourquoi Etsy achète A Little Market ?

Etsy est un lieu de rencontre entre acheteurs et vendeurs de produits fait-main du monde entier. Sa stratégie de développement est clairement axé sur l'international. Etsy a bien entendu commencé par se développer dans les pays anglo-saxons. Récemment une campagne d'affichage dans le métro de Toronto au Canada ou une campagne publicitaire à la télévision britannique. La France est le plus gros marché hors pays anglo-saxons et le 7 ème marché mondial du e-commerce. Etsy était donc déjà implanté en France depuis plusieurs années mais 90% des ventes sont réalisés à l'export. Pour s'attaquer au marché domestique, la solution new-yorkaise a donc été l'achat du concurrent, leader sur le marché franco-français.

Pourquoi A Little Market s'est-il vendu à l'américain Etsy ?

A l'heure où je vous parle les deux marques restent deux marques. Les dirigeants de A Little Market sont toujours en place. Ils entendent profiter de l'expertise technique et design d'Etsy pour continuer à se développer, notamment à l'international... Si on a une entreprise rentable mais encore jeune (c'est-à-dire avec un potentiel de croissance important) et sur le segment d'avenir des nouvelles technologiques (sans parler du commerce participatif...), je ne comprends pas trop la logique de la vendre sachant qu'on ne sera plus maître des décisions stratégiques. Mais comme l'a rappelé un des fondateurs de la marque sur le forum du site "A Little Market avait déjà des actionnaires". En l'occurence XAnge Private Equity (la Banque Postale) et autres Business Angels. Dans le monde du Private Equity, 5 ans, c'est la moyenne pour réaliser une plus-value...
J'ai demandé à Olivia du blog Chez Olivia, qui gère une boutique ALM, ce qu'elle pensait de ce rachat. Elle m'a dit qu'elle trouvait cela "logique". "C'est même plutôt bon signe, Etsy ayant les moyens de racheter la concurrence. Après je suis curieuse de savoir si ALM va enfin disparaître et être englobé dans Etsy ou s'il va rester ALM". 

Et nous alors ?

Bref, pour les vendeurs (et les acheteurs) tout cela ne change rien...Incertitude quand même pour celles (sur A Little Market 98% des vendeurs sont des femmes) qui en font une activité à temps plein, si les dirigeants décident de bouger les lignes, il faudra refaire toute sa boutique^^ Mais bon seuls 5% des vendeurs font plus de 1800€ de chiffres d'affaires mensuels sur A Little Market. Autrement dit rares sont celles qui en vivent :-(

Toujours est-il qu'à titre personnel, je me demande s'il est bien utile que je reste sur A Little Market en 2015. L'envie n'y est plus vraiment et les résultats de ma boutique pour 2014 risquent d'être très mais très moyens. Ils sont meilleurs sur Etsy. Si, confirmant les chiffres énoncés par le groupe, je n'y avais vendu qu'à l'export jusqu'à maintenant (quelle petite fierté d'envoyer un colis à New York City ou Chicago), j'ai réalisé dernièrement mes premières ventes en France.
Olivia n'a sa boutique Etsy que depuis trois semaines, difficile pour elle de comparer les deux plateformes mais elle avoue "je trouve l'ergonomie d'Etsy bien meilleure notamment en ce qui concerne les fiches articles [...] En plus, le côté international d'Etsy est vraiment intéressant tant pour découvrir de nouveaux créateurs que pour se faire connaître plus largement". Pour elle, le gros point positif d'ALM est la gratuité de la mise en ligne des produits...C'est vrai, je trouve aussi que c'est un point positif et puis l'équipe dirigeante est plutôt sympa et accessible (même si la lecture de fils Twitter de certains de leurs employés laissent un peu perplexes...).

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Quelques sources :

L'article des Echos

Wall Street Journal

Business Club France

Mes autres articles sur le sujet :

Bilan 2013

Bilan 2012

Tendances Marketing 2014-2015

J'ai récemment lu un article du Cercle Les Echos sur les tendances marketing 2014. J'en ai sélectionnées quelques unes ; celles qui me parlent le plus. Je les ai complétées en notant quelques idées de chez  les filles du marketing qui publient l'horoscope marketing 2014-2015. Lue également chez Deloitte l'étude "Inspiring disruption"pour une revue de tendances plus axées technologies.

Valeurs

•  La bienvaillance, l'empathie, la gentillesse dans la relation client. Ca paraît un peu logique mais il est vrai que vu la qualité de certains services clients (suivez mon regard vers les opérateurs téléphoniques et les banques parmi d'autres), ça fait du bien que ces valeurs préoccupent les services marketing.
• D'ailleurs la notion de confiance réapparaît ; elle accompagne un marketing tourné vers l'authenticité. L'entreprise parle et agit vrai.

Outils

• Les réseaux sociaux sont devenus les lieux privilégiés du partage d'expérience...mais aussi d'affichage de valeurs. Pour les entreprises, ils ne doivent pas rester un simple lieu de veille (vous avez vu ces comptes Facebook remplis d'avis négatifs de clients laissés sans réponse...) mais l'endroit où trouver et mettre en avant des ambassadeurs qui relaient les messages-clés de l'entreprise. Le marketing s'articule de plus en plus autour de la conversation.
• Le digital doit permettre de toucher, convaincre et fidéliser le consommateur. Il faut lui permettre de naviguer facilement et simplement en épurant le design. Les contenus doivent être aboutis, cohérents, pertinents et personnalisés. Le marketing doit se montrer agile pour améliorer sans cesse les produits et services.

Tendances

• Le SELF dont la tendance qui me plaît le plus n'est pas le selfie mais le DIY(cqfd Do It Yourself)
• L'esprit start-up. Le blogger des Echos met l'accent sur la multiplication des labs (cqfd laboratoires), observatoires, incubateurs...Place à l'innovation et à  la créativité.
• Le FOOD : le consommateur se plaît  de plus en plus à manger bon

2014 avec Etsy et A Little Market

A la suite du billet sur mon bilan 2013 avec les plates-formes de vente en ligne Etsy, A Little Market et Dawanda, Nicolas du site A Little Market m'a envoyé un mail pour m'expliquer en quelques mots la stratégie du site pour 2014.

Il m'a rappelé qu'en 2013 A Little Market avait travaillé à convaincre les Français d'acheter fait-main en se focalisant sur le niveau de service requis par les consommateurs. Ceci pour répondre à mon agacement quant au "satisfait ou remboursé", "frais de retour gratuits" et toute cette politique commerciale que je trouvais agressive et pas forcément cohérente quant à ma cible. En résumé pour lui, 2013 était l'année de la qualité de service.

En 2014 A Little Market devrait mettre en valeur les créateurs, le fait-main et le côté humain du site.

Cet e-mail fait écho à la newsletter envoyée quelques jours plus tard qui promet pour 2014 "de rendre l'économie plus humaine en permettant à des petits vendeurs locaux de développer leur activité". A Little Market promet une année moins technique et plus humaine.

Chez Etsy c'est Chad Dickerson, le CEO, qui envoie une newsletter et une vidéo-conférence pour nous présenter les chantiers d'Etsy version vendeurs en 2014.

En préambule de son intervention Chad Dickerson rappelle que le journal "The Economist", le journal lu par les leaders économiques du monde entier, dans un article récent voyait Etsy, 1,35 milliards de chiffres d'affaire, comme une révolution pour l'économie - une économie humaniste.

Il présente ensuite trois grands chantiers :

• Faciliter la tenue de sa boutique : 50 % du temps des vendeurs n'est pas dédié à la création mais à des tâches d'administration. Etsy voudrait améliorer ce ratio.
• En améliorant les outils de gestion de la boutique et notamment l'outil listing (passer moins de temps à rédiger des fiches produits redondantes), le shipping (faciliter l'évaluation des frais postaux), la page d'accueil de la boutique (le taux de conversion entre les clics sur la page d'accueil et les ventes est trop faible).
• Améliorer le service clients : Etsy voudrait répondre aux questions des vendeurs plus rapidement en optimisant les différents canaux de réponse. Le site s'engage à toujours plus écouter ses clients vendeurs. En 2013, une nouvelle page d'aide a été lancée ainsi qu'un nouveau formulaire de contact. Une ligne de téléphone a également été ouverte. En 2014 Etsy voudrait optimiser son temps de réponse à 24 heures, améliorer son service de téléphone et lancer un live chat.

Et puis Etsy veut toujours construire une place de marché de confiance et transparente. Questions sensibles sur les droits d'auteurs et sur des vendeurs plus industrie made in China que petits créateurs. 

Ma boutique de Noël avec Etsy

J'ai atteint les 20 articles dans ma boutique ; en milieu d'années Etsy m'avait offert des mises en ligne spécifiant que 20 articles étaient un minimum ou un must pour arriver à quelque chose.

J'ai donc à ce jour six poupées en ligne dans ma boutique de Noël. Autant dire que j'attends avec impatience la première vente !

J'attends aussi les photos commandées avec Origrami. Petit souci de leur côté, ils m'ont dit qu'ils ont eu des problèmes de définition de photos avec Facebook. Origrami est un service d'impression de photos depuis Instagram, racheté à grands frais par Facebook. Une dizaine de photos sur trente six ne sont donc pas correctement imprimées...Ils m'ont remboursé la moitié de la somme versée. J'attends donc de recevoir mon petit paquet et j'utiliserai peut-être une autre entreprise pour d'autres photos. Si vous avez une recommandation, n'hésitez pas à m'en faire part :-)

Sinon j'ai préparé ma première action marketing, rappelez-vous, un article chez ma copine de Hong-Kong Queen Eco...

Je réfléchis aussi à ma newsletter de Noël, l'échéance de début décembre va arriver vite vite...Mais j'ai déjà un article en préparation...

Toujours pas d'idée pour la troisième action marketing :-(

Etsy Boot camp : dans les photos

Etsy c'est un site américain. Pour être allée étudier une année aux Etat-Unis, mais nous le savons tous, les américains sont les rois du feedback. Je me suis donc prêtée au jeu des questions-réponses qu'il m'ont envoyé. A la question, qu'est-ce qui vous a été le plus utile durant ce séminaire, j'ai répondu la leçon Unlock Keywords. Un exercice vraiment intéressant pour mieux appréhender le SEO.

Ce qui me serait aussi fort utile, c'est d'apprendre à faire de plus jolies photos...La semaine dernière, entre pluie et brouillard, je me suis fait une séance photo avec  mon appareil (bidon) et  Instagram. Même si je suis toute nouvelle sur  Instagram, c'est sympa de voir comment mes quelques followers réagissent aux mises en scène. Marrant, les photos d'amigurimi - les sacs, chaussures, chapeaux pour poupée - sont les plus likées...C'était pas dans mon idée de départ :-) J'ai aussi passé commande chez Origrami pour avoir un souvenir...et glisser une photo de poupée dans les paquets ;-)

Tout ça pour dire que les étapes 2 et 3 de mon plan d'action établi pour ce Holiday Boot Camp ont bien avancé. Vous pouvez voir ma page Boutique de Noël et les premières poupées en vente chez Etsy.

Etsy Boot Camp : emballage, expédition, service client

Fin du Boot Camp avec Etsy. Je veux dire fin des deux leçons (de commerce et de marketing) que l'on reçoit chaque semaine mais c'est une fin qui sonne plutôt comme un début. Début de la phase commerciale.

Alors qu'a t-on appris cette semaine ?

Dans la leçon 7, on nous parle packaging (emballage) et shipping (expédition). Noël c'est l'occasion de faire de jolis paquets. Mais c'est aussi le moment où le cadeau doit être là à l'heure. Il est donc important d'être clair sur les modalités d'expédition des colis et le prix de ceux-ci notamment si c'est un envoi express.

Evidemment j'essaierai de faire de jolis paquets...Un joli sac, des rubans,  du masking tape, des autocollants...Pour l'expédition, petite boutique oblige, je ne me dirige pas vers un envoi express. Mais je vais préciser un "last call dates".

Dans la leçon 8, on nous dit de booster le service client. C'est important d'avoir une politique commerciale limpide, de soigner sa communication (répondre aux questions), de rester réaliste quant au temps qu'un colis va mettre à traverser l'Atlantique ou le Pacifique....Et puis Noël c'est le moment de l'année où on se laisse déborder par la gentillesse et la générosité. On glisse dans le paquet un petit mot manuscrit, on offre un coupon de réduction pour un prochain achat, on donne un petit cadeau...

***

J'ai fini mes dix poupées ! L'étape 1 a abouti. 

Je pense maintenant à écrire leur description en suivant les leçons précédentes, cela va m'aider pour mon blog et pour ma boutique. Après réflexion, je vais avancer la première mise en vente à samedi 9 novembre.

Je dois aussi prendre les photos. Gros point faible me concernant.

Il me faut également avancer sur la page dédiée de mon blog...Je bute sur un point de code :-( Je vais devoir faire plus simple que prévu. 

Voilà.

***

Les leçons via Etsy sont terminées mais ici ça continue tous les lundis. Faire un point, ça ne peut pas faire de mal. Puisqu'on parle marketing, j'ai lu un article très intéressant sur le storydoing. On connaissait le story telling où l'art de raconter une histoire pour faire vendre des produits ou faire adhérer à une idée. Avec les nouvelles technologies, le story telling semble dépasser (notez que internet oblige l'histoire à inclure des mots-clés pour Google) et va sans doute laisser place au storydoing. On ne va pas simplement raconter une histoire a posteriori mais on va la faire vivre et évoluer en direct...Moi je trouve que c'est un peu ce que je fais ici...

Etsy Boot Camp #3 seo et réseaux sociaux

Une nouvelle semaine s'est écoulée dans ma vie de séminariste. 

Etsy a envoyé les leçons 5 et 6. La leçon 5 est orientée vers le SEO. Le SEO ? Search Engine Optimization qui regroupe les techniques de rédaction améliorant le référencement naturel de pages web.

Dans cette leçon il est question de l'importance des mots-clés et du soin qu'il faut absolument apporter aux titres, tags et descriptions des articles de notre boutique pour augmenter les visites depuis les moteurs de recherche d'Etsy et de Google.
Les titres doivent être concis et pertinents. Autrement dit, la poésie est quelque peu bannie. Dommage.
Les descriptions peuvent être écrites à la première personne. Il faut essayer de raconter une histoire en étant succinct mais complet. Une autre utilisation du story telling donc.
Les tags. Etsy en propose 13 pour chaque article. Et il faut tous les utiliser ! Moi, je pèche presque à chaque fois.
Bien. Passons maintenant à la pratique. Je complète avec vous l'exercice associé à la leçon 5. J'utilise le français ici mais mes articles seront aussi et surtout proposés en anglais.

1) En un mot, c'est quoi ? Une poupée.

2) Sois plus précise. Ecris une phrase. C'est une poupée réalisée au crochet avec une robe bleue et un papillon brodé.

3) Elle est pour qui ? Une fille !

4) Elle est fabriquée avec quoi ? De la laine.

5) Comment tu as fait ? C'est fait main au crochet.

6) Comment peut-elle être utilisée? C'est un jouet qui peut-être utilisé comme petit objet de décoration.

7) Elle mesure combien ? Elle mesure 20 cm environ

8) Quel(s) style(s) ? Kawaï - Girly - Adorable

9) Il y a des motifs ? Elle tient un papillon brodé au point de croix dans la main. Elle a un pompon sur la robe. 

10) Tu peux trouver des synonymes ? Un jouet, un petit objet de déco.

11) Est-ce que c'est vintage ? J'ai utilisé une laine layette des années 70.

Il faut ensuite s'essayer à la search bar d'Etsy pour trouver les catégories proposées les plus pertinentes pour la poupée - J'ai retenu Poupées - Jouets - Enfants - Crochet et j'ai pris des notes/idées au cours de cette session de brainstorming et de recherches. Cela va bien m'aider pour décrire mes poupées et compléter au mieux mes fiches produits.

La leçon 6 souligne les actions qui doivent être menées sur les réseaux sociaux. J'ai Facebook, Twitter, Tumblr, Pinterest, Flickr, Instagram...Bon je ne sais pas bien tout utiliser, je vais probablement utiliser mes préférés. Etsy met l'accent sur Facebook dans sa leçon mais bon...

Allons à l'essentiel : 

"Stay in touch" --- communiquer sur les réseaux sociaux notamment avec les photos. Les abonnés à ma newsletter recevront un bon de réduction. Vous pouvez vous inscrire à ma newsletter (cliquez!) ou en complétant votre e-mail dans la colonne de droite rubrique "Newsletter créative".

"Share the love" --- j'ai prévu de sélectionner d'autres objets qui me plaisent ailleurs. Par exemple, je pense parler du thé de Noël. Tout ça va prendre forme dans ma newsletter et sur mon blog (on reste très optimiste !)

"Think like a holiday shopper" faire un effort pour communiquer au mieux sur les objets que je vends. Essayer pour chaque article de penser à la catégorie d'objets à laquelle il appartient, mentionner son prix et décrire son destinataire et son usage. Et aussi je vais faire quelques photos de Noël.

Que s'est-il passé d'autre cette semaine ? Ai-je atteint mon NAAS* ? Oui ! J'ai bien fini mes deux poupées de la semaine. Vous en avez d'ailleurs la preuve en photos dans cet article. Je réfléchis à une bannière Pour Noël (en fait j'ai, depuis hier, une bannière tout court et une pour Noël est en préparation). J'avance également dans la réflexion sur mes photos ...Je me suis même offert un petit lampion très kawaï qui va s'inviter dans le photo shooting...Et puis aussi, comme j'ai commencé à égrener des photos de mes poupées sur Instagram, ma copine de Hong Kong m'a proposé d'en faire la promotion sur son site professionnel. C'est chouette :-)

A la semaine prochaine !

* Tout était expliqué dans cet article de la semaine 1

Etsy Holiday Boot Camp #2

La semaine dernière, Etsy a envoyé les leçons 2 et 3.

La leçon 3 nous invitait à prêter attention à notre merchandising

Le merchandising c'est quoi ? Ce sont les techniques commerciales d'aménagement des lieux de vente et de présentation des produits.

La leçon nous donne quelques idées pour préparer au mieux notre boutique.

Pour moi il va s'agir d'enfin créer une bannière et d'utiliser au mieux quelques graphiques de Noël.

Nous avons aussi été invités à relire le guide du merchandising d'Etsy où j'ai glané quelques idées sur ce que rechercheront les clients pour ce Noël 2013. Ceux-ci effectuerons leurs choix en recherchant les cadeaux par catégorie, par prix, par destinataire. 

J'ai défini mon offre de poupée comme un cadeau entrant dans la catégorie "decor and entertaining". C'est un cadeau qui coûtera moins de 30€. Et qui est destiné aux femmes (un petit objet déco) et aux petites filles (un jouet mignon).

***

La leçon 4 se poursuit sur la voie du marchanding et nous invite à présenter au mieux nos produits. Nous devons donc prêter une attention particulière aux photos. 

Quelques conseils d'ordre général nous sont donnés : évidemment il faut proposer des photos de qualité, essayer de créer une ambiance et garder une certaine unité.

Pour la période de Noël plus précisément on peut s'aider d'accessoires, de petites décorations et penser au packaging. On peut choisir de créer une ambiance de Noël pour quelques objets mis en avant. Pour ma part, comme nous avons cinq photos pour chaque article, je pense en utiliser une avec quelques petits objets qui me font penser à Noël. J'ai dressé une mini liste de quelques petits accessoires et j'ai un tableau sur Pinterest pour épingler quelques idées.

Mon "photo shooting" :-) est prévu début novembre - encore un peu de temps pour compléter liste et tableau. J'ai aussi tout un stock d'autocollants/étiquettes de Noël ; je pourrai donc préciser dans la description de mes poupées qu'un ou deux seront offerts pendant la période des fêtes. Arrêter un packaging va être une nouvelle tâche devant être finalisée pour mi-novembre...

***

Où en suis-je dans mon calendrier ? J'ai bien créé deux poupées la semaine dernière ! C'est un pas de plus vers la fin de ma première grande étape - réalisation des poupées.