Dernière vente avec A Little Market

Emilie sera ma dernière cliente chez A Little Market puisque le site, racheté par Etsy en 2014, a annoncé, à la surprise générale, le 3 juillet dernier, la fermeture de sa plateforme. Ma boutique sur ALM sera donc, comme celle de 100 000 vendeurs, fermée d'ici le 1er septembre. Aucun impact particulier pour moi qui n'y vendais presque rien et misais plus sur Etsy...mais bon, des créatrices en avaient fait leur source de revenus principale. Je pense que c'était une plateforme intéressante, certainement plus conviviale qu'Etsy, mais bon....business is business. Et ce sont les autoentrepreneuses du site qui vont en payer les frais (changement de conception du business, pas orienté "fait en France" mais plutôt fait-main dans le monde entier, l'anglais comme langue principale, pas du tout de dialogue avec le management...c'est bien mais c'est autre chose). A mon avis, quand on se lance dans un business électronique, s'il peut être important de s'appuyer sur la force d'une plateforme, il faut absolument développer sa propre (petite) marque, son propre (petit) site, sa propre (petite) boutique de vente et jouer au maximum l'indépendance car on ne prend pas les décisions chez des tiers qui restent imprévisibles.

En tout cas ma pochette mêlant wax et paillettes part pour le soleil de l'Aveyron et j'en suis ravie.

Campagne d'emailing.

Selon ExactTarget, 71% des gens consultent leur boîte mail le matin et le soir et

91% des gens consultent leur boîte mail au moins une fois par jour.

Selon la Direct Marketing Association, 66% des clients ont acheté suite à une offre reçue par e-mailing. Et selon Convince and Convert les clients qui achètent à la suite d'un mail dépensent en moyenne 138% de plus que ceux qui n'ont pas reçu d'offre par mail.

Et les mails spécifiquement marketing / publicité ? Get Vero dit que 82% des clients les ouvrent. J'en reçois évidemment des marques chez lesquelles j'ai déjà acheté. C'est vrai que j'y porte intérêt mais quand ils reviennent trop souvent, je les zappe.

En résumé, la Harvard Business Review affirme que le mail est l'outil préféré des humains. Il permet d'établir une relation directe, personnelle et intime.

Alors pourquoi s'en priver nous demande Selma Païva dans l'article qui compile les chiffres ci-dessus ?

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Si vous suivez mes billets 'business' vous avez déjà perçu mon goût pour les petits exercices d'application. J'avais déjà, voilà quelques années, réalisé une mini campagne emailing avec ALittleMarket. Résultat une vingtaine de mails envoyés à des prospects pour une vente immédiate.

Cette année je vais retenter l'aventure mais sur des clients qui ont déjà commandé dans ma boutique. Je vais privilégier les clients Etsy, Dawanda ou ALittleMarket pour lesquels j'ai un mail. Car s'ils ne paient pas via Paypal, ALittleMarket ne communique pas le mail de ses clients. Résultat on se retrouve enfermés dans/avec la plateforme.

Nouveauté cette année, une jeune femme du Canada a été très proactive...elle a pris contact avec moi et m'a demandé de l'inscrire au cas où je ferai une campagne emailing :-)

Je vais donc réactiver dans quelques jours ma liste Mailchimp et envoyer un message avec un coupon à tous les clients et adhérents à la newsletter Brin de Fantaisie. 

Rendez-vous pour les résultats.

Starting Block

Savoir gérer son temps, pour ne pas se perdre, est tout un art. J'ai déjà parlé de mon utilisation de calendriers. Parfois c'est électronique avec l'ipad, parfois, comme cette année, j'ai déposé un calendrier papier sur mon bureau et noté les dates importantes sur une simple feuille A4 que je rature au fur et à mesure de mes avancées. Less is more.

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Etsy nous livre une 'check list' pour nous aider à y voir plus clair rapidement.

• Avoir un objectif
• Faire l'inventaire
• Optimiser le SEO
• Revoir les conditions de vente
• Penser à la livraison
• Revoir les photos
• Participer à une foire de Noël
• Penser aux relations presse ou aux blogueurs

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Cette année j'espère pouvoir envoyer une newsletter avec un code promo, ma date butoire est le 16 novembre. Ma prochaine date est dans quelques jours puisque je dois avoir rédigé une nouvelle page a propos pour le 15 octobre...L'exercice m'emballe moyennement mais bon. J'ai revu quelques fiches produits et je me suis bien inspirée du conseil "Définissez votre client idéal - Pourquoi les produits de votre boutique peuvent répondre à ses attentes/besoins?". Je suis contente car la semaine passée j'ai eu plus de visites :-)

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La prochaine leçon, la leçon 5 est consacrée aux photos.

Les mots-clés

Découvrir les mots-clés de sa fiche produit est une affaire compliquée mais finalement assez logique.

La fiche Remue-Méninges complétée lors de mon premier séminaire est vraiment le meilleur outil que j'ai trouvé jusqu'ici pour rédiger mes descriptions. Mais pour aller au plus simple, lors de l'ajout d'une fiche produit dans sa boutique, il y a deux questions à se poser : Qui va acheter cet article ? Pour quelle raison ? Le mieux est d'utiliser l'empathie, de se mettre à la place de l'acheteur, quels mots aura t-il utilisés pour trouver l'article ?

Ensuite il faudra utiliser et réutiliser encore et encore ces mots dans le titre, la description, les tags. Les trois premières expressions choisies dans les titres et les tags sont celles qui ont le plus de poids dans les résultats de recherche. Je n'hésite pas aussi à visiter et revisiter mes statistiques pour essayer de trouver des clefs notamment avec les pages produits qui sont le plus visitées et celles des articles vendus.

Une autre astuce d'Etsy : il ne faut pas hésiter à utiliser tous les tags. Etsy en propose 13 et il faut préférer les petites phrases aux simples mots.

Pour une meilleure organisation de ma boutique, j'ai choisi de créer des catégories.

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Prochaine leçon : gérer son temps

Merchandising

La seconde leçon du séminaire avec Etsy nous parle de merchandising.

C'est toujours sympa de créer quelques détails spécifiques à Noël comme des étiquettes, des paquets cadeaux, des goodies ou des articles pensés pour Noël. Par manque de temps, je ne me dirigerai pas vers la création d'articles spécifiques pour Noël cette année mais j'aurais pu penser à des guirlandes, à des boules décoratives, à des objets de déco. Mille possibilités existent avec la broderie, la couture et le crochet. Chaque année mon sapin ne manque pas de s'agrémenter de petites décorations fait-maison. L'année dernière j'avais brodé petits coeurs et coussins pour moi et comme cadeaux pour mes clientes ; un coeur est parti en Angleterre, un autre est parti à Marseille. Cette année je prépare aussi quelques goodies que je partagerai volontiers ici. Rendez-vous est déjà pris sur mon calendrier pour le 15 novembre pour des photos et quelques indications maison. Je remarque déjà dans les statistiques de mon blog que mes articles de l'année dernière sur les objets brodés de Noël refont surface via les recherches.

Pour les ventes de fin d'année je ressortirai mon stock d'étiquettes. J'ai aussi pour égayer les paquets un chouette masking tape à paillettes. Je vais aussi réaliser une bannière pour la boutique Etsy avec des moyens simples, crayons, gouache ou aquarelle et powerpoint. J'ai prévu de mettre ma bannière en ligne le premier décembre.

Et puis aussi je vais travailler sur une politique de tags. J'ai listé tous les mots en français et en anglais qui pourraient être utiles pour la saison comme Noël, Christmas, cadeau de Noël, christmas gift etc Tout cela sera développé prochainement.

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Dans cette leçon 2 l'accent est aussi mis sur la nécessité de bien connaître sa cible c'est-à-dire son prospect pour réussir. Il s'agit de le connaître en détails et de répondre à ses besoins et à ses problèmes. Petit à petit, on en vient à ne plus faire de promotion c'est-à-dire parler de nous et de nos produits pour faire du marketing et parler de nos client(e)s et de leurs besoins. L'année dernière j'avais pensé une mini collection de pochettes pour Ipad. J'ai demandé à une cliente comment elle utilisait sa pochette. Elle m'a répondu qu'elle y mettait ses cosmétiques ^^  Je vais donc reprendre une ou deux pochettes et tester une nouvelle description, de nos nouveaux tags et de nouvelles photos.

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Ma page A propos doit être modifiée. Il s'agit pour mes client(e)s qu'ils/elles sachent rapidement si ils/elles sont au bon endroit.
Les conseils de Selma Païva pour rédiger une page A propos  vont bien m'aider dans cette étape. Elle rappelle que cette page est dans le top 5-10 des pages les plus lues. Parfois effectivement elle apparaît dans mes statistiques Etsy comme générant du trafic parfois non. Selma part sur 3 points :

• Répondre à C'est pour qui ? De quoi ça parle ? Que vais-je en tirer ?
• La preuve par l'exemple. Utiliser les témoignages clients.
• Parler de soi

J'ai prévu la finalisation de cette page A Propos sur Etsy pour le 15 octobre.
Dans la leçon 3 du séminaire on parlera encore et toujours SEO...

Préparer Noël avec Etsy #1

Etsy propose depuis le 22 septembre son sixième séminaire de préparation aux ventes de Noël. D'octobre à décembre, le trafic augmente sur le site et Etsy recommande de se préparer à cette période d'activité. J'y participe depuis deux années maintenant. Le séminaire, comme les autres années, dure un mois et présente huit leçons à raison de deux chaque semaine.

Tous les ans il y a de bonnes idées à piocher pour Noël et pour après Noël...car j'ai remarqué que chez moi les fruits de mon travail d'automne se récoltent plutôt après Noël. J'ai décidé de consacrer, pendant ma période de séminaire,  une page de ce blog, pour l'instant elle s'appelle "préparer Noël", aux archives de mes sessions de travail, histoire de retrouver rapidement ce que j'ai fait avant.

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La première grande étape est de définir ses priorités pour améliorer sa boutique. Il s'agit d'identifier ses points forts et les opportunités de sa boutique (les forts en marketing reconnaitront les premières étapes du SWOT) pour augmenter le nombre de vues et les ventes.
Je vais donc :

• Regarder et critiquer ma boutique
• Définir mes priorités
• Elaborer un plan d'action 

Regarder et critiquer sa boutique :
Etsy propose une feuille de travail pour nous aider dans cette étape. Je l'ai complétée et vous la résume.

•  Etendre sa portée : est-ce que notre boutique est adaptée à la navigation sur mobiles ? J'ai testé sur mon ipad mini et ça marche. Est-ce que notre boutique livre à l'étranger ? Oui pour la mienne. Est-ce que la description de nos articles est pensée pour sa cible ? J'essaie de faire au mieux et j'y porte attention. Est-ce que la boutique propose une gamme de prix variés ? J'ai des articles pas chers et d'autre plus chers. Est-ce que votre boutique accepte les paiements par carte et les cartes cadeaux ? Oui pour ma boutique.
•  Se démarquer : Etsy nous propose une petite phrase à compléter. Cette phrase nous fait dire ce qui nous rend attractif et pour qui. Est-ce que notre boutique a une page A Propos complète ? Un point à améliorer chez moi. Est-ce que les photos sont optimisées ? Non, c'est un problème récurrent dans ma boutique. Est-ce que la boutique est liée à des réseaux sociaux ? Oui mais c'est perfectible pour ma boutique. Est-ce que tout est cohérent ? Je m'y efforce mais cela reste difficile.
•  Analyser et s'adapter : Quels sont les articles les moins vus et vendus et les plus vus et vendus. Quelles sont les sources du trafic hormis Etsy? Pour moi, il s'agit de personnes qui viennent directement dans ma boutique ou de Google. Est-ce que chaque description d'article se termine par un lien vers un autre article de la boutique ? J'ai quelques lacunes. Est-ce que les tags utilisés sont ceux des articles les plus performants ? Oui, j'y prête vraiment attention.
•  Etre efficace : Est-ce que la boutique participe à des ateliers d'essai ou de tests ? Non, comme recommandé j'ai visité les ateliers proposés et ne suis pas très séduite...Est-ce que la boutique utilise des profils d'envoi? Oui. Est-ce que les conditions de ventes sont claires ? Oui. Est-ce que je copie des listings ? Oui et j'utilise la  trame de la description des articles vendus quand j'en remets d'autre en vente. Est-ce que j'utilise des applications Etsy ? Non.
• Regarder devant : Est-ce que j'ai un plan pour développer ma boutique ? Non. Est-ce que je porte attention à mes coûts et à mon stock ? Oui. Est-ce que je propose des coupons de réduction ? Non. Est-ce que j'apprends de mes clients ? Oui mais c'est un point sur lequel je pourrais faire encore des efforts.

Définir les priorités : les points surlignés en vert sont ceux sur lesquels je souhaite m'attarder durant ce séminaire. Il font partie du SMART (souvenez-vous de cette façon de présenter ses objectifs présentée dans mon premier séminaire). Cette année je me concentre sur l'existant. J'ai décidé de ne pas créer de 'collection' particulière pour les fêtes juste d'améliorer ma boutique et mes articles. Un travail sur ma page A propos, un travail sur mes articles avec un lien vers un autre article dans chaque boutique, un travail sur les photos et une campagne de coupons de réduction que je vais lier avec A Little Market. En parallèle, je vais refaire une page 'Boutique ou Idées pour Noël' ici  et alimenter la partie business en relatant les étapes de mon séminaire comme les autres années.

Elaborer un plan d'action :
Pour s'aider on peut encore relire ma préparation de cette étape de mon premier séminaire . Je vais lister les actions à faire, notamment celles ci-dessus et les mettre sur un calendrier.

Rendez-vous jeudi 1er octobre pour la leçon n°2 et les avancées de mon travail :-)

2014 avec Etsy, A Little Market et Dawanda

Me voilà à nouveau à faire le bilan de l'année passée sur les plateformes de vente en ligne.

ETSY 

En 2013, notamment avec le séminaire organisé en fin d'année j'avais vraiment travaillé sur Etsy. Il semble que ces efforts aient un peu porté leurs fruits en 2014. Le séminaire organisé en fin d'année 2014 m'a par contre déçue car il ne faisait que reprendre les grandes lignes (en les allégeant) du séminaire de 2013. Résultat : j'y ai trouvé peu d'intérêt. Etsy a changé la mise en page de sa page d'accueil à l'automne, sur les forums dédiés auxquels je suis abonnée cela a suscité du mécontentement, pour ma part je n'ai pas remarqué de changement (sur les vues de ma boutique) et sur l'ergonomie général du site.

J'aimerais continuer sur ma lancée avec Etsy. Mon objectif d'ici MARS : parler à mes clients Etsy avec une première newsletter (en anglais) incluant un cadeau (pour les acheteurs de produits électroniques) et un bon d'achat pour les autres. 

A LITTLE MARKET

Le site a été racheté par Etsy sans changement majeur.

L'année dernière je n'étais pas contente à cause, justement, des changements incessants et d'une politique commerciale qui me faisait penser à Zalando :-( Tellement pas contente que je me suis désintéressée du site en 2014. Je n'ai pas bien fait mon "travail", pas réorganisé ma boutique, pas toujours mis en ligne mes nouveautés, pas envoyé d'emails clients ou prospects...Pourtant j'ai eu quelques acheteuses. De leur côté, ils semblent avoir plus laissé vivre leur site...Moins de changements, moins d'annonces bouleversantes :-/ ...ce qui est reposant. C'a ma donné envie d'y retourner. Mon objectif en 2015 : updater et comme avec Etsy je compte envoyer un code promo pendant les soldes d'hiver par exemple...

DAWANDA

Ma boutique ne répond plus...(j'ai, entre autres, des soucis d'ordre informatiques).

Pas de site chouchou en 2014 juste un petit clin d'oeil à A Little Market.  

Bilans des années précédentes : Mon bilan 2013 et Mon bilan 2012

Séminaire de travail pour Noël avec Etsy #3

"Sur ma Remington portative, j'ai écrit ton nom..."

La semaine dernière, j'étais en vadrouille dans le sud de la France. Pas de côté pour mon séminaire Etsy...enfin presque. Avant de partir j'ai listé pour chaque jour à partir du 24 octobre un article à mettre en ligne. J'ai décidé d'alterner la mise en ligne des housses d'ipad mini avec des poupées. J'ai réutilisé la très utile leçon Unlock Keywords donnée par Etsy l'année dernière pour essayer d'optimiser le SEO.

Aujourd'hui il y a donc deux housses d'ipad listées toutes les deux brodées autour d'une machine à écrire vintage*...et à partir de mercredi vous retrouverez une autre mini série de 2.

J'ai aussi pris un peu de temps pour compléter la partie conditions d'expédition. J'ai découvert qu'on pouvait proposer grâce aux services de la Poste un numéro de suivi à l'international. J'ai aussi mis en place mon premier profil automatique d'expédition. C'est pratique et cela permet d'être plus cohérent. 

Cette semaine, suivant la leçon 7 du séminaire, je travaille sur le service client et je réfléchis aux petits cadeaux pour les clients fidèles qui seront glissés dans les (éventuels) paquets. Et puis je pense créer un Thank-you coupon (un coupon de réduction personnalisé) pour les meilleures clientes de l'année. 

Etsy nous invite aussi à sortir d'Etsy pour faire connaître notre "marque". Jeudi prochain je participe donc au salon Creativa de Nantes. L'occasion, j'espère, de présenter mon blog et de donner des astuces créatives ou de blog. Je parle de ça plus longuement demain.

* Housse d'ipad Moneypenny - Housse d'ipad Remington

Séminaire de travail pour Noël avec Etsy #2

Ma boutique est en stand-by parce que je suis dans la "production", la "fabrication" de mes pochettes d'ipad cette semaine et la semaine prochaine aussi. J'ai arrêté une date autour de laquelle tout doit être prêt. Pour l'instant sur mon objectif de 10. 4 sont finalisées et 2 sont en-cours de réalisation.

Après il faudra travailler sur les 5 éléments soulevés par Etsy pour Rafraîchir la boutique.

• La cohésion générale de la boutique.
• Les photos et ne pas oublier d'y inclure une photo du packaging. Le temps gris me fait un peu peur et ce n'est pas mon étape préférée...les photos.
• Les descriptions qui doivent être complètes et précises. On peut inclure un exemple de la personne  à laquelle l'objet est destiné. J'ai commencé à prendre des notes.
• Les titres. Il faut penser au fait qu'ils doivent pouvoir convenir à une boutique qui va être consultée via un mobile.
• Les tags qui sont importants pour être trouvée. J'ai mis en place une liste que je complète au fur et à mesure.

Retrouvez ma première semaine avec Etsy.

Séminaire de travail pour Noël avec Etsy #1

L'année dernière en octobre j'avais participé au Holiday Bootcamp de Etsy. Cette année j'y participe également ; il a débuté avec un premier email le 22 septembre.

Pour rappel ce séminaire de travail dure 4 semaines et nous recevons chaque semaine 2 emails autour de leçons qui devraient nous aider à nous améliorer avec en ligne de mire la période de Noël.

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La première grande étape est de définir un objectif. L'année dernière j'avais pour objectif de mettre en place une boutique de Noël sur mon blog et d'y présenter dix poupées de laine. 

What's your SMART GOAL ? Retour en 2013 pour avoir des détails sur l'outil SMART

SMART et NAAS les leçons 1 et 2 du séminaire de Noël avec Etsy et retour aussi sur mon expérience. J'ai vendu au total 5 poupées sur plusieurs mois. Tous mes efforts ont effectivement porté leurs fruits en année 2014 beaucoup plus que pour la période de Noël 2013 spécifiquement. Pour moi cela souligne l'importance du travail en amont et du travail de fond. Donc un de mes objectifs cette année est d'améliorer mes performances de Noël par rapport à 2014. J'ai déjà un peu l'impression d'être en retard et d'être désorganisée...mais je travaille, comme l'année dernière, sur un calendrier pour ce dernier trimestre.

Concernant l'objectif de cette année je l'ai appelé du nom de code Susanna. C'est un objectif chiffré et grand (pour moi). Comme il ne répond pas à SMART (je ne pense pas que je puisse l'atteindre pour Noël), j'ai inclus à l'intérieur de l'objectif Susanna, un objectif calqué sur celui de 2013. Cette année je me consacre à des trousses d'ipad mini ou trousses de petites tablettes et comme l'année dernière je souhaite en réaliser et en commercialiser 10. Je vais réactiver ma page boutique de Noël et également envoyer une newsletter. 

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Dès la leçon 2 Etsy nous invite à  travailler sur l'expédition et sur le packaging. J'ai commencé à prendre des notes pour refonder mes conditions d'expédition et puis au cours de l'année j'ai eu l'occasion de travailler sur le packaging.

Je reviens jeudi de la semaine prochaine avec un résumé de la semaine 2.

Retour sur les résumés de mon travail de 2013:
Merchandising leçons 3 et 4 du séminaire de Noël avec Etsy
SEO et Réseaux sociaux leçons 5 et 6 du séminaire de Noël avec Etsy
Service Client et Shipping leçons 7 et 8 du séminaire de Noël avec Etsy

Choix des mots pour mieux vendre

Le choix des mots pour les titres et les tags de vos fiches produits est certainement une des clés du succès sur Etsy : quelques idées piochées sur leur blog et retour sur un exercice pratique du mois de mai.

Les 5 clés de Julie pour mieux écrire sur Etsy*

 I- Avoir une voix...adaptée à son audience, à ses clients. C'est plus difficile quand on est francophone et qu'on doit écrire en anglais. Je reste donc basique sans faire appel aux traducteurs automatiques. Je me dis que mes clientes, souvent, pour venir dans une boutique française sont sûrement un peu intéressées par la culture donc j'essaie de mettre un petit quelque chose dans ce sens. Par exemple, pour les produits fabriqués en Toile de Jouy, je mets un paragraphe explicatif sur ce tissu. 

 II- Penser Produit Physique Il s'agit là de ne pas oublier que les clients sur internet ne voient pas le produit. Les fiches produit doivent donc être concises et détaillées. Je reçois quand même assez souvent des questions. Ca m'aide à compléter mes fiches. Au début, erreur dramatique du débutant, je ne mettais pas toujours les dimensions du produit ^^ 

 III- S'adapter aux appareils mobiles Sur Etsy, 50% du trafic se fait désormais avec des appareils mobiles. Il faut s'y adapter. On fait confiance à Etsy pour la partie technique...Ayant une tablette et surfant régulièrement sue le site, je prends conscience de l'importance des photos. C'est vraiment ce qui est affiché en premier et qui retient (ou pas) l'attention. Pour la description, elle se fait minimaliste...Tout doit être dit dans la première phrase ou presque... 

IV- Expérimenter...ou on reparle de l'importance des mots-clés. Il faut se mettre dans la peau d'un acheteur Etsy qui rechercherait notre produit. Comment procéderait-il ? Que taperait-il dans la barre de recherche ? A partir des ces mots (et ceux proposés automatiquement par Etsy), il faut lister les tags et suivre les statistiques en notant ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. 

V- Editer...C'est-à-dire faire attention à l'orthographe, à la grammaire, à la ponctuation. On peut même demander à quelqu'un de notre entourage de nous aider, pour savoir par exemple si ce qu'on raconte est intelligible :-)

*Ceci est mon résumé de l'article de Julie Schneider, auteur du Seller Handbook d'Etsy.

Exercice Pratique 

En mai dernier, c'était la Etsy School dont le thème était le SEO. Lors de la seconde semaine (voir le lien ci-dessous Etsy School (2) pour en savoir plus), il fallait choisir une fiche produit ayant du potentiel mais ayant du mal à décoller et de la retravailler. J'ai choisi de travailler sur la fiche du sac cabas en toile de Jouy et Paillettes qui a été mise en ligne le 29 avril. Le titre en anglais était Tote bag with French cotton and black sequins J'ai choisi les mots-clés anglais cotton - romantic - tote bag - boho chic - delicate - black - ecru - toile de jouy - handbag - cotton tote bag - sequins braid. Aujourd'hui je les choisirais probablement encore un peu différents mais bon...les mots-clés en anglais qui ont amené vers ma boutique sont sequin tote bag - toile de jouy bag - sequin tote. On voit l'importance 1) du titre - il est primordial d'y inclure des mots-clés 2) l'association de mots dans les tags. Durant sa période de mise en ligne, la fiche a été vue 105 fois via Etsy (site, applications) en priorité, une fois via ce blog et une fois via les annonces Google de Etsy. Elle a été mise 6 fois en favori et c'est une de ces personnes qui a mis le sac dans son panier après m'avoir contactée pour une question supplémentaire.

Liens vers la fiche produit du sac Toile de Jouy et Paillettes et vers les semaines de mai autour du SEO.

Etsy School (1)

Etsy School (2)

Etsy School (3)

Etsy School (3)

La Etsy School - semaine 3 est encore consacrée aux mots-clés. Ils sont visiblement une des clés du succès pour le e-commerce.

Je fais avec vous le point sur ma To Do List sur Etsy

• faire plus de Treasury
• avoir 20 articles au moins à vendre dans ma boutique
• optimiser les photos
• être plus attentive, toujours, aux mots-clés

Bien sûr, travailler sur les mots-clés ce n'est pas le plus intéressant mais c'est essentiel. Ouais, on peut le dire tout bas "SEO is quite boring".

J'ai commencé à faire un travail approfondi sur quelques articles et il s'est avéré payant cette semaine donc mots-clés, tags, SEO = indispensables.

Et, en plus, comme dans la publicité la répétition est une foi. Les mots-clés repérés doivent être insérés un peu partout dans la boutique. J'ai donc commencé quelques changements cosmétiques et repris mes mots-clés dans différentes sections de ma boutique : j'ai modifié un ou deux titres, rajouté une ligne à la page à propos.

***

J'ai fait un bilan de mes statistiques Etsy pour mai afin de pouvoir les comparer avec les statistiques d'avril. J'ai eu deux fois plus de vues (ma partenaire a inclus une pochette dans un treasury ; cela m'a apporté 8 vues), deux fois plus de produits repérés par des prospects et des sous en plus pour ma boutique :-) A noter que deux de mes fiches les plus mises en favori (et une des plus mises en favori le mois dernier) ont été achetées. C'est bien mon travail sur le SEO Etsy qui m'a apporté du trafic puisque les statistiques venant de Google ou de ce blog n'ont pas bougé.

Il me reste encore beaucoup de travail à faire sur les titres et les mots-clés...mais à chaque jour suffit sa peine.

***

Si vous voulez retrouvez la semaine 1 de ma Etsy School et la semaine 2 - celle-là même qui explique comment j'ai trouvé ou confirmé des idées de mots-clés.

Etsy School SEO (2)

Je poursuis mon mois de mai business avec Etsy. 

Rappelez-vous, ce mois d'école on-line a été placé sous le signe du SEO.

La semaine 1 fut consacrée à décortiquer mes statistiques Etsy et  à rencontrer mon partenaire.

Je travaille avec Andrée qui crée des bijoux au Canada. Nous nous sommes échangées nos statistiques du mois d'avril et avons échangé sur ces résultats. 

Andrée est d'une efficacité redoutable (et très organisée) avec les réseaux sociaux, vraiment un exemple à prendre : tous ces comptes Etsy-Twitter-Pinterest- Facebook sont liés (contrairement à chez moi où c'est le bazar) et elle met en ligne un article chaque jour. Elle a aussi l'excellente idée de faire beaucoup de treasury (collection d'articles) sur Etsy. Elle m'a expliqué qu'à chaque fois que quelqu'un l'inclut dans une collection, elle crée une collection avec un article du créateur en question. Malin ;-)

On a aussi parlé de mes photos qui sont à améliorer ! Mais là c'est un chantier de titan ; j'ai besoin d'un nouvel appareil et à mon avis d'un stage. Donc ce n'est pas exactement pour demain...

Et puis aussi elle m'a soufflé l'idée de plus travailler sur Ravelry.

Sinon je me suis plongée dans la semaine 2 et la chasse aux mots-clés.

J'ai travaillé avec une version en anglais de ma boutique Etsy pour avoir accès à plus de fonctionnalités comme

l'outil de suggestions de recherche Etsy qui nous donne des idées de mots clés. J'ai pu vérifier que j'utilisais les bons tags et j'ai glané quelques mots nouveaux.

J'ai aussi travaillé en utilisant Adwords (j'ai un compte pour suivre les stats mon blog)

via la barre "votre produit ou service " et via "ma page de destination" (j'ai mis la page de ma boutique Etsy). Il s'agit là aussi de trouver des idées de mots-clés basé sur l'outil de planification de Google.

Relisez la semaine 1 de Etsy School 

Etsy School - SEO (1)

Etsy propose un programme éducatif autour du SEO pendant tout le mois de mai. Nous avions déjà parlé du SEO en fin d'année dernière lors du BootCamp de Noël.  Rappelons que le Search Engines Optimization ou l'optimisation pour les moteurs de recherche consiste à optimiser ses contenus et à être plus visible sur le net.

Etsy propose un travail en équipe ou team. Je vais participer à ce module avec la team French Handmade, une team internationale pour vendeurs francophones. Le module se déroule sur quatre semaines.

Aujourd'hui je vous parle de la semaine 1. Mon équipe m'a attribué un partenaire qu'il faut contacter. La prise de contact est en cours... Il s'agit ensuite d'analyser sa boutique c'est-à-dire de scruter ses statistiques -Etsy propose aux vendeurs un outil un peu comme celui de Google- et de se plonger dans un exercice pratique pour analyser les sources de trafic et de comprendre comment améliorer sa visibilité. L'outil permet d'analyser les chiffres par jour, semaine, mois, année ou en interrogeant des dates précises. J'ai choisi la version mensuelle et de m'arrêter sur les mois d'avril (qui fut le mois le plus calme depuis le début d'année), de mai et de juin.  Ce sera donc pour moi un exercice au long cours...mais qui me permettra de voir si mon travail du mois de mai a porté quelques fruits...

Ce que je dois analyser chaque mois : 

Mes chiffres : mes vues, mes favoris, mes ventes, mes revenus, mon panier moyen, mon taux de conversion.

Le top 5 de mes sources de trafic.

Le top 5 des pays

Mes vues venant de la recherche Etsy, de Google, de mon blog

Des blogs ont-ils fait un lien vers ma boutique ?

Le top 10 des mots clés.

Mes fiches produits les plus vues, les plus mises en favoris, les plus ajoutées dans les treasuries.

Je ne vais pas vous abreuver de chiffres mais juste commenter quelques résultats concernant le mois d'avril. C'est intéressant de remarquer que Pinterest est ma deuxième source de trafic. J'ai regroupé tous mes produits dans un tableau Chic & Simplicity du nom de ma boutique sur Etsy.

Ma fiche produit la plus vue est aussi celle qui est la plus vendue :-) Ce n'est pas vérifié pour les suivantes et elle concerne le patron en anglais d'un de mes sacs en crochet.
Enfin les pistes à clairement améliorer sont mes vues venant de Google, celles venant de blogs qui auraient fait un lien vers ma boutique et enfin celles venant de mes produits qui auraient été ajoutés dans des treasuries. Il me faut maintenant réfléchir à un plan d'actions. On en reparle bientôt.

Voilà pour la première semaine, en route vers la seconde qui devrait s'articuler autour des mots-clés. 

Amazon, E.Leclerc et le libraire

1) Carrément cheesecake 2) L'art du jeu Chad Harbach 3) Les revenants Laura Kasischke
4) Marie Stuart Stefan Zweig 5) Le confident Hélène Grémillon 6) Derrière la haine Barbara Abel

***

Evidemment on arrête pas de taper sur Amazon.

Parce que Amazon paie mal ses impôts.

C'est vrai en France, c'est vrai aux Etats-Unis, c'est vrai dans tous les états de droit.

Amazon profite des failles du système et cache ses bénéfices dans les paradis fiscaux grâce à des montages financiers abracadabrantesques.

Et en plus il parait que, dans les entrepôts Amazon, les conditions de travail ne sont pas jolies jolies...

N'empêche qui a déja testé les services Amazon...doit avouer que le service client, à l'américaine, est pour le moins efficace.

On sait ce qu'ils ont en stock et quand la commande est susceptible d'arriver à la maison. Quand il n'ont pas en stock et qu'on place une option on ne paie qu'à partir du moment où ils envoient la commande et ils envoient vraiment la commande.

J'aime beaucoup leur système liste d'envies que j'utilise comme un mémo. Et j'aime aussi les critiques des internautes qui ont déjà acheté le produit... Et puis il faut aussi parler des 5% et de la livraison gratuite (qui leur coûte un bras mais comme ils ne paient pas bien leurs impôts on ne les plaindra pas). Bien sûr j'aime moins leur e-mail promotionnel quotidien basé sur la surveillance de ma navigation sur leur site (et peut-être sur Google...qui sait...). J'aime moins qu'ils gardent mes coordonnées bancaires...Mais bon...business is business...

Comme il ne faut pas mourir idiot, j'ai décidé de tester aussi le e-service de E. Leclerc. Je commande et paie sur Internet. Le produit n'est pas en stock mais on me promet une livraison gratuite en magasin en fin de semaine suivante avec 5% à la clé. Au final le même prix que si je commande sur Amazon et je passe chercher mon livre en même temps que mon Coca-Cola Zéro. Ceci se passe le 13 août. On m'envoie immédiatement après ma commande un e-mail pour me prévenir que mon livre ne sera en magasin que le 26 août. Bon. Finalement il est là le 19 août.

J'ai aussi essayé le système cross-canal (acheté sur internet, livré en magasin) avec ma librairie locale qui fait aussi 5% de réduction dans ce cas-là et uniquement dans ce cas-là. Pas de souci. 

Sinon j'achète encore des livres directement dans les librairies, plaisir de flâner dans les rayons... Mais je me demande pourquoi il faudrait que je continue coûte que coûte à soutenir les petits libraires...qui sont plus chers (certes ils ne paient pas leurs impôts dans les paradis fiscaux) et pas plus aimables que la vendeuse du E.Leclerc...Surtout quel est désormais leur plus, outre les aspects sociaux (impôts) ? Ils écrivent parfois des petits papiers critiques pour nous guider dans nos choix mais quoi d'autre ? Quand on leur demande un conseil, ils semblent toujours avoir autre chose de plus urgent à faire. Ils organisent de moins en moins de rencontres, lectures avec les auteurs (quand ils en organisent). 

Je ne privilégie aucune voie de distribution en particulier. In fine, je ne sais pas qui gagnera...Amazon sans doute...et peut-être même le livre électronique auquel je ne me suis pas encore convertie...

En 2013 je serai une business woman

Source: whereisthecool.com via Megan on Pinterest

Dans un précédent article, j'avais fait mon petit bilan 2012 des trois plateformes e-commerce/ fait main que j'utilise. J'avais indiqué être intéressée par les conseils commerciaux qu'elles pouvaient fournir. Pour ce début d'année, Etsy a mis en ligne à l'attention des vendeurs ses conseils business pour 2013. L'idée est de faire son bilan 2012 pour mieux amorcer 2013.

L' inventaire se décline en trois catégories, produits - marketing - organisation & finances, avec une série de questions pour chaque catégorie.

J'ai décidé de me plier à ce petit exercice...On verra bien tout au long de l'année si je tiens mes résolutions et ce que tout ça a apporté à Brin de Fantaisie.

PRODUITS

Etes-vous satisfait de vos produits ? Sont-ils cohérents avec les tendances du marché et les demandes des clients ? Regardez-vous la concurrence ? Etes-vous en relation avec d'autres vendeurs ?

Evidemment je produis à toute petite échelle. C'est vrai que je privilégie des choses qui me plaisent à moi mais je me laisse informer et influencer par les magazines et les blogs mode que je lis et suis. Je me trouve parfois brouillonne quand même. Je devrais m'appliquer à moi-même un des b a-ba du marketing : bien identifier ma cible (l'écrire noir sur blanc ?) et revoir mon mix produit pour le rendre plus clair.

Je regarde ce que fait la concurrence... il faudrait peut-être plus lui parler.

MARKETING

Avez-vous eu une stratégie en 2012 ? D'où viennent les ventes ? Quels sont vos outils et actions marketing ? Quelle promotion ? Quelle communication ?

Pour les mises en ventes, je me suis centrée sur trois sites spécialisés. Pour mon humble production, je trouve cela suffisant. De leur succès dépend quand même en partie le succès de leurs vendeurs...

L'année dernière j'ai investi très modestement dans des étiquettes brodées et des cartes de visites (chez Moo) pour le blog. Cette année j'espère revoir la bannière (pas du luxe) avec un(e) graphiste et m'offrir des stickers pour le fun.

J'avais précédemment parlé de la publicité sur les sites eux-mêmes. En 2012, j'ai testé un peu...Verdict : mauvais pour A Little Market, un peu plus positif pour Etsy. J'avais bien suivi leurs conseils quand au choix des mots-clés, des articles etc...J'ai fait un one shot, sans doute faut-il faire de la publicité plus régulièrement pour que cela soit efficace. Et puis il y a Google qui me fait les yeux doux...

Ma grande faiblesse reste les médias sociaux...Facebook et Twitter sont-ils vraiment mes amis ? Oui, j'ai eu quelques commandes via Facebook alors que j'ai un compte des plus modestes... Ne parlons pas de Twitter que j'ai le plus grand mal à appréhender :-( Par contre j'aime beaucoup Pinterest et, alors que les photos ne sont pas mon truc (..du tout), je prends du plaisir à partager sur Flickr.

Clairement, en 2013, je mise sur les médias sociaux et si je suis les analyses et l'infographie de Pardot, je devrais privilégier Pinterest, Facebook et Twitter.

Et puis aussi...il faut alimenter ce blog donc courir après le temps.

ORGANISATION ET FINANCES

Quelles tâches vous prennent le plus de temps ? Comment gérez-vous vos envois ? Quelles sont vos dépenses et vos revenus ? Est-ce que vous gardez une trace de vos dépenses ? Mettez-vous de l'argent de côté pour vos impôts ? Pensez-vous enregistrer votre entreprise ?

Ceci n'est pas une entreprise mais un laboratoire d'expérimentation ce qui ne veut rien dire au regard de la loi. Bref. Je bricole pendant mon temps libre et crocheter, coudre, broder prend beaucoup de temps. Pour être une vraie entreprise du fait main, c'est-à-dire une entreprise viable et rentable,  il faudrait faire fabriquer en Chine ou payer moins d'impôts divers et variés.

Pour les envois, j'utilise La Poste et je privilégie les courriers suivis même s'il faut rogner sur les marges pour les colis plus gros ou quand je décide de ne pas faire payer les frais d'envois au client . Pour l'instant, je suis satisfaite de leur service même si je râle à propos de leurs tarifs prohibitifs.

J'ai de gentils cahiers bleus et une grande enveloppe kraft marron où je collecte tous les tickets relatifs à mes achats de matériel  (Excel c'est bien aussi). Je calcule mon prix de revient qui m'aide à fixer un prix de vente et j'ai ainsi une idée de ma marge. Je garde aussi dans un autre cahier (Excel c'est bien aussi) tous mes contacts clients (que les divers sites de ventes gardent également pour vous) avec l'idée de construire une base prospects et clients à utiliser avec des outils de relations clients...Les sites (et moi) ont aussi des traces de vos transactions et des frais que vous leur avez réglés). Avec "l'argent gagné", je règle systématiquement tous les frais des différentes plateformes (mises en vente, transactions, publicités...).  Pour mes créations, j'ai la chance d'avoir une maman ultra bien fournie en revues, livres, matériels, tissus, boutons, galons...Je puise chez elle, je recycle, j'achète un peu (des fermetures...beaucoup) et j'ai le souci d'éviter le gaspillage. J'utilise les restes de tissus, de galons, les surplus de tout !

En 2013, mon objectif financier est simplement de vendre plus.

2012 avec Etsy, A Little Market et Dawanda

Image A little market

J'ai ouvert une boutique chez Etsy, A Little Market et Dawanda, pas pour devenir riche mais pour essayer, même à petite échelle, le commerce électronique, côté vendeur. Mon objectif était modeste, tester, mourir moins bête, illustrer une ligne de cv, parler du digital en connaissance de cause et me faire plaisir.

Petit bilan de l'année 2012

Cette année Etsy a lancé son site en français, je m'étais lancée une première fois quand c'était tout en anglais, j'avais fermé ma boutique n'ayant pas de visites et encore de moins de ventes. Puis à Hong Kong des copines, qui me parlaient des merveilles qu'elles trouvaient sur Etsy, m'ont donné envie de relancer une boutique. 

Etsy, c'est le joli site. L'ergonomie est vraiment agréable. C'est simple et c'est beau. Les forums fourmillent de conseils marketing et commerciaux. Au début de l'année l'équipe française était très active avec des newsletters...depuis quelques mois ça s'essouffle de ce côté-là mais l'équipe américaine veille et les fonctionnalités du site changent souvent pour s'adapter. La publicité fonctionne comme sur Facebook, avec un budget plafond, et ça ramène du trafic et des opportunités de ventes. En 2013 il faut que j'achète de la publicité sur Etsy !

A Little Market. On peut dire qu'ils ont été là en 2012, faciles d'accès, très communautaires. Les fondateurs vous envoient régulièrement des emails, vous demandent votre avis (pas sûrs qu'ils en tiennent toujours compte mais bon...), et vous donnent des conseils commerciaux (qu'il faut quand même bien étudier, ce sont de furieux commerçants). En tout cas, l'impression est que si vous avez une idée, que vous leur transmettez, elle ne tombera pas forcément dans l'oreille d'un sourd. Leur site est, je trouve, moins ergonomique et les sélections moins pointues (et jolies que sur Etsy)...peut-être parce que ce sont des garçons :) Et puis, on a pas accès aux emails de nos acheteurs, énervant ! J'ai essayé une petite vague de publicité plutôt inefficace. Il n'empêche que c'est pour moi l'équipe la plus active, la plus sympathique de 2012. 

Dawanda. C'est ma déception de l'année. Le site n'a pas bougé d'un iota. N'y a-t-il rien à améliorer chez Dawanda?  Les contacts sont réduits. Une certaine Anne m'envoie une newsletter...avec des liens vers des boutiques vides et des articles qui ne sont plus en stock depuis plusieurs mois...C'était mon site chouchou de 2011. En 2012, c'est la déception. Les conseils commerciaux sont quasis inexistants pourtant il parait qu'il y a une nouvelle équipe ?

Le commerce électronique à petite échelle ce n'est pas facile. J'ai le sentiment que de l'autre côté, côté  Etsy, A Little Market, Dawanda, ça cherche aussi...Affaires à suivre...

Premier article sur l'histoire des sites ici

Second article sur les frais d'entrée ici